8 351 214 37 37

8 800 2222 500

Звонок бесплатный 

Интернет-приемная

Часто задаваемые вопросы

Летом живём на даче, квитанции приходят с обычным среднемесячным начислением. Как сделать перерасчёт по фактическим показаниям прибора учёта?

Рекомендуем по приезде сообщить в расчётный участок вашего района показания, снятые на дату возвращения. Если собственник не передаёт показания прибора учёта в течение трёх месяцев, начисление будет проводиться по нормативу потребления (согласно «Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах», утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).

Собираюсь продать квартиру, каковы мои действия?

При продаже квартиры необходимо получить справку об отсутствии задолженности перед ООО «Уралэнергосбыт». Для этого нужно:

• вызвать контролёра из расчётного участка для снятия контрольных показаний;

• оплатить потреблённую электроэнергию;

• обратиться в районный участок ООО «Уралэнергосбыт» (адрес и часы работы указаны в квитанции) для сверки оплат и получения справки. Справка предъявляется в жилищную организацию по месту жительства для снятия с регистрации в паспортном столе. Справка действительна в течение 10 дней.

Выгодно ли устанавливать двухтарифный прибор учёта?

Ночной тариф действует с 23 до 7 часов утра (дневной с 7 до 23). Вопрос выгодности каждый потребитель может решить для себя сам. Для этого в течение некоторого времени (когда абонент или семья живет в обычном режиме) попробуйте фиксировать показания своего прибора учёта в эти часы и затем по показаниям просчитать свой средний дневной и ночной расход электроэнергии. С учётом разницы тарифов рассчитать затраты на оплату электроэнергии и принять решение.

Пример расчёта целесообразности установки двухтарифного прибора учёта

В квартире установлен однотарифный индивидуальный прибор учёта (далее ИПУ). По  данным ИПУ за июль 2019 года было потреблено 100 кВт. В квартире установлена газовая плита. Стоимость киловатта с 01.07.2019 составляет 3,25 руб. Тогда стоимость предоставленного ресурса равна: 100 * 3,25 = 325,00 руб.

В квартире установлен двухтарифный прибор учёта. По данным двухтapифнoгo ИПУ за июль 2019 года расход электроэнергии составил 100  киловатт, из них c 7 до 23 часов – 70 кВт, c 23 до 7 часов – 30 кВт. В квартире газовое оборудование. Тариф на электроэнергию, дифференцированный по  двум зонам суток – 3,74 и 1,95 руб./кВт соответственно. Тогда стоимость услуги равна: 70 * 3,74 + 30 * 1,95= 320,30 руб.

Выгода от использования двухтарифного прибора учёта в таком случае составит 4,70 руб., или 1,5%.

В квартире установлен двухтарифный прибор учёта. По данным двухтapифнoгo ИПУ за июль 2019 года расход электроэнергии составил 100  киловатт, из них c 7 до 23 часов – 30 кВт , c 23 до 7 часов –70 кВт. В квартире газовое оборудование. Тариф на электроэнергию, дифференцированный по  двум зонам суток – 3,74 и 1,95 руб./кВт соответственно. Тогда стоимость услуги равна: 30 * 3,74 + 70 * 1,95= 248,70 руб.

Выгода от использования двухтарифного прибора учёта в таком случае составит 76,30 руб., или 23,5%.

В квартире сгорела бытовая техника из-за перенапряжения в сети. Как направить претензию в сетевую организацию?

Необходимо представить следующие документы:

1. Заявление в произвольной форме с указанием размера ущерба.

2. Копии документов, подтверждающих право собственности на повреждённое имущество. К таким документам относятся кассовые и товарные чеки, гарантийные обязательства, выданные при покупке имущества. При утере вышеназванных документов необходимо предоставить другие свидетельства, подтверждающие право собственности на повреждённое имущество.

3. Акт обследования повреждённого имущества, составленный организацией, уполномоченной изготовителем на выполнение функций по гарантийному и послегарантийному обслуживанию электробытового прибора (сервисного центра), с указанием причины повреждения и стоимости ремонта.

После проведения служебного расследования потребителю будет направлен официальный ответ.

Что делать, если нет света в доме или в квартире?

Если нет света в доме, необходимо обратиться:

1. В Центр поддержки клиентов «Россети Урала» (ОАО «МРСК Урала») – 8 800 25 01 220 (звонок бесплатный).

2. На горячую линию ООО «Урал-Ресурс» – 8 800 30  22 159 (звонок бесплатный).

После поступления соответствующей информации от потребителя будет направлена оперативно-выездная бригада сетевой организации для выяснения обстоятельств. Если нет света в квартире, потребителю следует обратиться в организацию (управляющую компанию), которая обслуживает объект (дом).

Квартирный прибор учёта электроэнергии установлен на лестничной площадке многоквартирного жилого дома. Возможно ли осуществить его перенос в квартиру и что для этого необходимо?

Для проведения работ по изменению места расположения прибора учета электрической энергии владельцу квартиры необходимо обратиться в организацию, осуществляющую управление многоквартирным домом (управляющая компания, ТСЖ и т.п.), которая согласно действующему жилищному законодательству обязана самостоятельно или с привлечением других лиц (имеющих право выполнять данные виды работ) обслуживать внутридомовые инженерные системы, с использованием которых предоставляются коммунальные услуги (в том числе электроснабжение) потребителю.  До начала проводимых работ (перед снятием пломбы) потребителю необходимо уведомить ООО «Уралэнергосбыт». Непосредственно работу по установке (монтажу) прибора учёта в новом месте и его приёмке в эксплуатацию может выполнить организация, оказывающая соответствующие услуги, при наличии согласования выполнения работ организацией, осуществляющей управление многоквартирным домом.

Лицевой счёт открыт на дачный дом, в котором зимой никто не проживает. Однако ежемесячно получаю счета с задолженностью и пени, что делать?

В случае сезонного потребления электроэнергии, для корректного начисления показания необходимо передавать ежемесячно, даже в том случае, если они не меняются. Если прибор учёта отсутствует, начисления будут производиться по нормативу потребления с учётом зарегистрированных по данному адресу лиц. В этом случае, при сезонном потреблении электроэнергии, необходимо написать заявление в ООО «Уралэнергосбыт» о временном прекращении подачи электроэнергии в жилом доме, и начисление платы производиться не будет.

Я продал старое жильё и приобрел новое. Счёт за электроэнергию пришёл и на старую, и на новую жилплощадь. По привычке я оплатил обе суммы на старый счёт. Можно ли перевести часть оплаты на новый счёт?

Да, для этого необходимо обратиться в отделение ООО «Уралэнергосбыт» и написать заявление на перевод оплаты. При себе необходимо иметь паспорт.

Какие типы бытовых электросчётчиков рекомендуются на замену старых: механические или электронные, класс точности, предпочтительные марки?

Для учёта электрической энергии должны использоваться электросчётчики, типы которых внесены в Государственный реестр средств измерений. Однофазный учёт должен производиться электрическими счётчиками класса точности 2,0 и выше. Установлен может быть счётчик любого производителя, соответствующий вышеприведённым требованиям.

Где находятся центры обслуживания клиентов нового гарантирующего поставщика?

С подробным списком вы можете ознакомиться на сайте: «Офисы обслуживания» (для физических лиц), «Офисы обслуживания» (для юридических лиц).

Задать вопрос
Защита от автоматического заполнения

*- Поля, обязательные для заполнения