Главная
Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

С 1 января 2020 года ООО «Уралэнергосбыт» является агентом АО «УСТЭК-Челябинск» по сбыту тепловой энергии (в зоне теплоснабжения №01 Челябинска).

В данном разделе вы сможете найти ответы на часто задаваемые вопросы.

Азбука теплоснабжения

«Пиковый» режим работы источника тепловой энергии

Режим работы источника тепловой энергии с переменной мощностью для обеспечения изменяющегося уровня потребления тепловой энергии, теплоносителя потребителями.

Акт разграничения балансовой принадлежности

Документ, определяющий границы владения тепловыми сетями, источниками тепловой энергии и теплопотребляющими установками различными лицами на праве собственности или ином законном основании.

Акт разграничения эксплуатационной ответственности сторон

Документ, определяющий границы ответственности сторон за эксплуатацию соответствующих тепловых сетей, источников тепловой энергии и теплопотребляющих установок.

Базовый режим работы источника тепловой энергии

Режим работы источника тепловой энергии, который характеризуется стабильностью функционирования основного оборудования (котлов, турбин) и используется для обеспечения постоянного уровня потребления тепловой энергии, теплоносителя потребителями при максимальной энергетической эффективности функционирования такого источника.

Бездоговорное потребление тепловой энергии

Потребление тепловой энергии, теплоносителя без заключения в установленном порядке договора теплоснабжения, либо потребление тепловой энергии, теплоносителя с использованием теплопотребляющих установок, подключенных (технологически присоединенных) к системе теплоснабжения с нарушением установленного порядка подключения (технологического присоединения), либо потребление тепловой энергии, теплоносителя после введения ограничения подачи тепловой энергии в объеме, превышающем допустимый объем потребления, либо потребление тепловой энергии, теплоносителя после предъявления требования теплоснабжающей организации или теплосетевой организации о введении ограничения подачи тепловой энергии или прекращении потребления тепловой энергии, если введение такого ограничения или такое прекращение должно быть осуществлено потребителем.

Граница балансовой принадлежности

Линия раздела тепловых сетей, источников тепловой энергии и теплопотребляющих установок между владельцами по признаку собственности или владения на ином предусмотренном федеральными законами основании.

Граница эксплуатационной ответственности

Линия раздела элементов источников тепловой энергии, тепловых сетей или теплопотребляющих установок по признаку ответственности за эксплуатацию тех или иных элементов, устанавливаемая соглашением сторон договора теплоснабжения, договора оказания услуг по передаче тепловой энергии, теплоносителя, договора поставки тепловой энергии (мощности) и (или) теплоносителя, а при отсутствии такого соглашения - определяемая по границе балансовой принадлежности.

Ёмкость тепловых сетей

Произведение протяженности всех тепловых сетей, принадлежащих организации на праве собственности или ином законном основании, на средневзвешенную площадь поперечного сечения данных тепловых сетей.

Живучесть

Способность источников тепловой энергии, тепловых сетей и системы теплоснабжения в целом сохранять свою работоспособность в аварийных ситуациях, а также после длительных (более пятидесяти четырех часов) остановок.

Зависимая схема подключения теплопотребляющей установки

Схема подключения теплопотребляющей установки к тепловой сети, при которой теплоноситель из тепловой сети поступает непосредственно в теплопотребляющую установку.

Закрытая водяная система теплоснабжения

Комплекс технологически связанных между собой инженерных сооружений, предназначенных для теплоснабжения без отбора горячей воды (теплоносителя) из тепловой сети.

Зона (зоны) деятельности единой теплоснабжающей организации

Инвестиционная программа организации, осуществляющей регулируемые виды деятельности в сфере теплоснабжения

Программа мероприятий организации, осуществляющей регулируемые виды деятельности в сфере теплоснабжения, по строительству, реконструкции и (или) модернизации источников тепловой энергии и (или) тепловых сетей в целях развития, повышения надежности и энергетической эффективности системы теплоснабжения, подключения (технологического присоединения) теплопотребляющих установок потребителей тепловой энергии к системе теплоснабжения. В ценовых зонах теплоснабжения инвестиционная программа в отношении деятельности по подключению (технологическому присоединению) к системе теплоснабжения не разрабатывается и не утверждается.

Качество теплоснабжения

Совокупность установленных нормативными правовыми актами Российской Федерации и (или) договором теплоснабжения характеристик теплоснабжения, в том числе термодинамических параметров теплоносителя.

Комбинированная выработка электрической и тепловой энергии

Режим работы теплоэлектростанций, при котором производство электрической энергии непосредственно связано с одновременным производством тепловой энергии.

Коммерческий учет тепловой энергии, теплоносителя

Установление количества и качества тепловой энергии, теплоносителя, производимых, передаваемых или потребляемых за определенный период, с помощью приборов учета тепловой энергии, теплоносителя или расчетным путем в целях использования сторонами при расчетах в соответствии с договорами.

Надежность теплоснабжения

Характеристика состояния системы теплоснабжения, при котором обеспечиваются качество и безопасность теплоснабжения.

Независимая схема подключения теплопотребляющей установки

Схема подключения теплопотребляющей установки к тепловой сети, при которой теплоноситель, поступающий из тепловой сети, проходит через теплообменник, установленный на тепловом пункте, где нагревает вторичный теплоноситель, используемый в дальнейшем в теплопотребляющей установке.

Объекты теплоснабжения

Источники тепловой энергии, тепловые сети или их совокупность.

Орган регулирования тарифов в сфере теплоснабжения

Уполномоченный Правительством Российской Федерации федеральный орган исполнительной власти в области государственного регулирования тарифов в сфере теплоснабжения (далее - федеральный орган исполнительной власти в области государственного регулирования тарифов в сфере теплоснабжения), уполномоченный орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации в области государственного регулирования цен (тарифов) (далее - орган исполнительной власти субъекта Российской Федерации в области государственного регулирования цен (тарифов) либо орган местного самоуправления в случае наделения соответствующими полномочиями законом субъекта Российской Федерации, осуществляющие регулирование цен (тарифов) в сфере теплоснабжения.

Открытая система теплоснабжения (горячего водоснабжения)

Технологически связанный комплекс инженерных сооружений, предназначенный для теплоснабжения и горячего водоснабжения путем отбора горячей воды из тепловой сети.

Передача тепловой энергии, теплоносителя

Совокупность организационно и технологически связанных действий, обеспечивающих поддержание тепловых сетей в состоянии, соответствующем установленным техническими регламентами, правилами технической эксплуатации объектов теплоснабжения и теплопотребляющих установок требованиям, прием, преобразование и доставку тепловой энергии, теплоносителя.

Плата за подключение (технологическое присоединение) к системе теплоснабжения

Плата, которую вносят лица, осуществляющие строительство здания, строения, сооружения, подключаемых (технологически присоединяемых) к системе теплоснабжения, а также плата, которую вносят лица, осуществляющие реконструкцию здания, строения, сооружения в случае, если данная реконструкция влечет за собой увеличение тепловой нагрузки реконструируемых здания, строения, сооружения.

Прибор учета

Средство измерений, включающее технические устройства, которые выполняют функции измерения, накопления, хранения и отображения информации о количестве тепловой энергии, а также о массе (об объеме), температуре, давлении теплоносителя и времени работы приборов.

Радиус эффективного теплоснабжения

Максимальное расстояние от теплопотребляющей установки до ближайшего источника тепловой энергии в системе теплоснабжения, при превышении которого подключение (технологическое присоединение) теплопотребляющей установки к данной системе теплоснабжения нецелесообразно по причине увеличения совокупных расходов в системе теплоснабжения.

Регулируемый вид деятельности в сфере теплоснабжения

вид деятельности в сфере теплоснабжения, при осуществлении которого расчеты за товары, услуги в сфере теплоснабжения осуществляются по ценам (тарифам), подлежащим в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 190-ФЗ государственному регулированию, а именно:

реализация тепловой энергии (мощности), теплоносителя, за исключением установленных Федеральным законом от 27.07.2010 № 190-ФЗ случаев, при которых допускается установление цены реализации по соглашению сторон договора, в том числе установление по соглашению сторон договора цены на тепловую энергию (мощность) не выше предельного уровня цены на тепловую энергию (мощность), поставляемую потребителям единой теплоснабжающей организацией в ценовых зонах теплоснабжения;
оказание услуг по передаче тепловой энергии, теплоносителя, за исключением установленных Федеральным законом от 27.07.2010 № 190-ФЗ случаев, при которых допускается установление цены на указанные услуги по соглашению сторон договора;
оказание услуг по поддержанию резервной тепловой мощности, за исключением установленных Федеральным законом от 27.07.2010 № 190-ФЗ случаев, при которых допускается установление цены услуг по соглашению сторон договора

Режим потребления тепловой энергии

Процесс потребления тепловой энергии, теплоносителя с соблюдением потребителем тепловой энергии обязательных характеристик этого процесса в соответствии с нормативными правовыми актами, в том числе техническими регламентами, и условиями договора теплоснабжения.

Резервная тепловая мощность

Тепловая мощность источников тепловой энергии и тепловых сетей, необходимая для обеспечения тепловой нагрузки теплопотребляющих установок, входящих в систему теплоснабжения, но не потребляющих тепловой энергии, теплоносителя.

Система теплоснабжения

Совокупность источников тепловой энергии и теплопотребляющих установок, технологически соединенных тепловыми сетями.

Схема теплоснабжения

Документ, содержащий предпроектные материалы по обоснованию эффективного и безопасного функционирования систем теплоснабжения поселения, городского округа, их развития с учетом правового регулирования в области энергосбережения и повышения энергетической эффективности и утверждаемый правовым актом, не имеющим нормативного характера, федерального органа исполнительной власти, уполномоченного Правительством Российской Федерации на реализацию государственной политики в сфере теплоснабжения (далее - федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный на реализацию государственной политики в сфере теплоснабжения), или органа местного самоуправления.

Тарифы в сфере теплоснабжения

Система ценовых ставок, по которым осуществляются расчеты за тепловую энергию (мощность), теплоноситель и за услуги по передаче тепловой энергии, теплоносителя.

Тепловая мощность (далее - мощность)

Количество тепловой энергии, которое может быть произведено и (или) передано по тепловым сетям за единицу времени.

Тепловая нагрузка

Количество тепловой энергии, которое может быть принято потребителем тепловой энергии за единицу времени.

Тепловая сеть

Совокупность устройств (включая центральные тепловые пункты, насосные станции), предназначенных для передачи тепловой энергии, теплоносителя от источников тепловой энергии до теплопотребляющих установок.

Тепловая энергия

Энергетический ресурс, при потреблении которого изменяются термодинамические параметры теплоносителей (температура, давление).

Теплоноситель

Пар, вода, которые используются для передачи тепловой энергии. Теплоноситель в виде воды в открытых системах теплоснабжения (горячего водоснабжения) может использоваться для теплоснабжения и для горячего водоснабжения.

Теплопотребляющая установка

Устройство, предназначенное для использования тепловой энергии, теплоносителя для нужд потребителя тепловой энергии.

Теплосетевая организация

Организация, оказывающая услуги по передаче тепловой энергии.

Топливно-энергетический баланс

Документ, содержащий взаимосвязанные показатели количественного соответствия поставок энергетических ресурсов на территорию субъекта Российской Федерации или муниципального образования и их потребления, устанавливающий распределение энергетических ресурсов между системами теплоснабжения, потребителями, группами потребителей и позволяющий определить эффективность использования энергетических ресурсов.

Точка передачи

Место физического соединения теплопотребляющих установок или тепловых сетей потребителя (или тепловых сетей единой теплоснабжающей организации) с тепловыми сетями теплосетевой организации, в котором исполняются обязательства теплосетевой организации по договору оказания услуг по передаче тепловой энергии и (или) теплоносителя.

Точка поставки

Место исполнения обязательств теплоснабжающей организации или единой теплоснабжающей организации, которое располагается на границе балансовой принадлежности теплопотребляющей установки или тепловой сети потребителя и тепловой сети теплоснабжающей организации, или единой теплоснабжающей организации, или теплосетевой организации либо в точке подключения к бесхозяйной тепловой сети.

Точка приема

Место физического соединения источников тепловой энергии или тепловых сетей с тепловыми сетями теплосетевой организации, в котором исполняются обязательства теплоснабжающей организации по договору оказания услуг по передаче тепловой энергии и (или) теплоносителя.

Точка учета тепловой энергии, теплоносителя

Место в системе теплоснабжения, в котором с помощью приборов учета или расчетным путем устанавливаются количество и качество производимых, передаваемых или потребляемых тепловой энергии, теплоносителя для целей коммерческого учета.

Утечка теплоносителя

Потери воды (пара) через неплотности технологического оборудования, трубопроводов и теплопотребляющих установок.

Прибор учета. Замена, установка, поверка

Как сделать поверку прибора учета тепла?

ИПУ отопления должен проходить поверку с периодичностью, предусмотренной его паспортом. Межповерочный период исчисляется с даты первичной поверки, указанной в паспорте. ИПУ отопления, у которых истек срок действия поверки и (или) его сертификации, исключенные из реестра средств измерений, а также установленные после хранения без использования в течение более половины межповерочного срока, к эксплуатации не допускаются. Поверку ИПУ отопления осуществляют: - Заводы-изготовители индивидуальных приборов учета (не все) - Государственные территориальные метрологические службы - Сертифицированные коммерческие организации, имеющие лицензию на проведение данных работ - Исполнители коммунальных услуг (не все) По истечении срока действия поверки возможны два варианта действий. 1. Заменить ИПУ отопления на новый, идентичный по паспортным данным: - демонтировать старый ИПУ отопления (внимание! Демонтированный счётчик необходимо сохранить для фиксации последних показаний в акте опломбирования нового счётчика), - установить новый ИПУ отопления, - ввести в эксплуатацию (опломбировать) установленный ИПУ отопления. 2. Провести процедуру поверки ИПУ отопления: - подать заявление исполнителю коммунальных услуг. Необходимо пригласить специалиста для фиксации конечных показаний и удаления пломбы, - демонтировать счетчик тепловой энергии, не нарушая общее функционирование системы, - передать прибор вместе с сопроводительными документами в сертифицированную лабораторию. Установить поверенный теплосчетчик, - подать заявление в ООО «Уралэнергосбыт» или обслуживающую организацию с указанием необходимости ввода в эксплуатацию и опломбировки ИПУ отопления, уточнением даты и времени. Приложить справку о прохождении диагностики, паспорт изделия и личные сведения. Выполнить поверку счетчика тепла без снятия невозможно! На вышеуказанные действия отводится 30 календарных дней. При нарушении срока расчёт по услуге отопления в течение 3 месяцев производится исходя из среднемесячного объёма потребления услуги, рассчитанного за период работы ИПУ отопления не менее 3 месяцев отопительного периода. По истечении этого срока расчёт производится по нормативу потребления коммунальной услуги (п.59(1), 60(1) «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.11г. № 354). После проведения поверки и нового опломбирования необходимо предоставить свидетельство о поверке и акт ввода в эксплуатацию ИПУ отопления в адрес ООО «Уралэнергосбыт».

Как установить и опломбировать прибор учета тепла?

Для установки индивидуального прибора учета тепловой энергии (ИПУ отопления) необходимо наличие общедомового прибора учета тепловой энергии, введенного в эксплуатацию. Также проектом многоквартирного дома должна быть предусмотрена возможность установки индивидуального прибора учета тепловой энергии.

При возможности установки ИПУ отопления потребитель обращается с письменным заявлением о выдаче технических условий в АО «УСТЭК-Челябинск».
Потребитель заключает договор на подготовку проекта по установке ИПУ отопления со специализированной организацией, имеющей лицензию и допуск СРО, и согласовывает данный проект с АО «УСТЭК-Челябинск».
Специализированная организация на основании выданных технических условий и подготовленного проекта выполняет монтаж ИПУ отопления.

При установке счетчиков специализированная организация составляет в 3-х экземплярах акт выполненных работ с указанием своих реквизитов, данных о лицензиях, адреса и даты составления акта, места установки и технических характеристик установленного ИПУ отопления. Все расходы по установке ИПУ отопления оплачивает клиент.

После установки нового прибора, ремонта, очередной поверки или замены ИПУ отопления необходимо произвести его опломбирование. Если дом находится на прямых договорах с АО «УСТЭК-Челябинск» (теплоснабжающая организация, от которой выставляются счета за отопление, подогрев ГВС), то для опломбирования обратитесь в ООО «Уралэнергосбыт» с паспортом прибора учета.

В заявке указывается следующая информация:

сведения о потребителе (для физического лица - фамилия, имя, отчество, реквизиты документа, удостоверяющего личность, контактный телефон, для юридического лица - наименование (фирменное наименование) и место государственной регистрации, контактный телефон);
предлагаемая дата и время ввода установленного прибора учета в эксплуатацию;
тип и заводской номер установленного прибора учета, место его установки;
сведения об организации, осуществившей монтаж прибора учета;
показания прибора учета на момент его установки;
дата следующей поверки.

К заявке прилагаются копия паспорта на прибор учета, а также копии документов, подтверждающих результаты прохождения последней поверки прибора учета (за исключением новых приборов учета).

(п. 81 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 о предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов)

Если дом не находится на прямых договорах с АО «УСТЭК-Челябинск» (квитанции за отопление и подогрев ГВС выставляет УК, ТСЖ, организация-исполнитель коммунальных услуг), то для опломбирования обратитесь в организацию, ответственную за содержание многоквартирного дома.

Как сделать поверку прибора учета горячего водоснабжения?

Индивидуальный прибор учета ГВС должен проходить поверку с периодичностью, предусмотренной его паспортом. Межповерочный период исчисляется с даты первичной поверки, указанной в паспорте.

ИПУ ГВС, у которого истек срок действия поверки и (или) его сертификации, исключенный из реестра средств измерений, а также установленный после хранения без использования в течение более половины межповерочного срока, к эксплуатации не допускается.
Поверку приборов учета осуществляют специализированные организации, имеющие лицензию на проведение данных работ, а также центры сервисной поверки.

По истечении срока действия поверки возможны три варианта действий.

1. Заменить ИПУ ГВС на новый:
- передать последние показания в ресурсоснабжающую организацию,
- демонтировать старый ИПУ ГВС (внимание! Демонтированный счётчик необходимо сохранить для фиксации последних показаний в акте опломбирования нового счётчика),
- установить новый ИПУ ГВС,
- опломбировать установленный ИПУ ГВС.

2. Провести процедуру поверки ИПУ ГВС:

- выбрать специализированную организацию,
- уточнить способ проведения поверки ИПУ ГВС: со снятием или без снятия,
- демонтировать ИПУ ГВС в случае необходимости,
- провести поверку ИПУ ГВС в специализированной организации или на дому,
- установить поверенный ИПУ ГВС,
- опломбировать установленный ИПУ ГВС.

На вышеуказанные действия отводится 30 календарных дней.

При нарушении срока расчёт по услуге ГВС в течение 3 месяцев производится исходя из среднемесячного объёма потребления услуги, рассчитанного за период работы ИПУ ГВС не менее 3 месяцев. По истечении этого срока расчёт производится по нормативу потребления коммунальной услуги (п.59, 60 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.11г. № 354).

После проведения поверки и нового опломбирования необходимо предоставить свидетельство о поверке и акт ввода в эксплуатацию ИПУ ГВС в адрес ООО «Уралэнергосбыт».

Как установить и опломбировать прибор учета горячего водоснабжения?

1. Потребитель заключает договор на установку индивидуальных приборов учета горячего водоснабжения (далее - ИПУ ГВС) со специализированной организацией. 2. Специализированная организация на основании выданных технических условий и схемы установки выполняет монтаж ИПУ ГВС. При установке счетчиков специализированная организация составляет в 3-х экземплярах акт выполненных работ в произвольной форме с указанием своих реквизитов, данных о лицензиях, адреса и даты составления акта, места установки и технических характеристик установленного ИПУ ГВС. Все расходы по установке ИПУ ГВС и проведению сопутствующих работ оплачивает потребитель. После установки ИПУ ГВС необходимо произвести опломбирование. Если услуги холодного водоснабжения и водоотведения потребитель оплачивает по квитанциям МУП «ПОВВ», то для опломбирования ИПУ ГВС такому потребителю необходимо обратиться в расчётно-кассовый центр МУП «ПОВВ» в соответствующем районе с паспортом на ИПУ ГВС для заявки на опломбирование. Если дом не на прямых расчётах с МУП «ПОВВ», то для опломбирования ИПУ ГВС необходимо обратиться в организацию, ответственную за содержание многоквартирного дома (управляющая компания, ТСЖ, кооператив). После опломбирования ИПУ ГВС потребителю необходимо предоставить в адрес ООО «Уралэнергосбыт» следующие документы: - заявление установленной формы, - копию акта опломбирования и оригинал, - копию паспорта ИПУ ГВС и оригинал.

Расчеты

С какого момента потребителю начинают насчитывать пени?

В соответствии с федеральным законом от 27.07.2010 № 190-ФЗ «О теплоснабжении» потребитель тепловой энергии, несвоевременно и (или) не полностью оплативший тепловую энергию (мощность) и (или) теплоноситель по договору теплоснабжения, обязан уплатить единой теплоснабжающей организации (теплоснабжающей организации) пени в размере одной сто тридцатой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки начиная со следующего дня после дня наступления установленного срока оплаты по день фактической оплаты (п.9.1. ст.15.). Товарищества собственников жилья, жилищные, жилищно-строительные и иные специализированные потребительские кооперативы, созданные в целях удовлетворения потребностей граждан в жилье, приобретающие тепловую энергию (мощность) и (или) теплоноситель для целей предоставления коммунальных услуг, в случае несвоевременной и (или) неполной оплаты тепловой энергии (мощности) и (или) теплоносителя уплачивают единой теплоснабжающей организации (теплоснабжающей организации) пени в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки начиная с тридцать первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты, произведенной в течение девяноста календарных дней со дня наступления установленного срока оплаты, либо до истечения девяноста календарных дней после дня наступления установленного срока оплаты, если в девяностодневный срок оплата не произведена. Начиная с девяносто первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты пени уплачиваются в размере одной сто тридцатой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки (п.9.2. ст.15.). Управляющие организации, приобретающие тепловую энергию (мощность) и (или) теплоноситель для целей предоставления коммунальных услуг, организации, осуществляющие горячее водоснабжение, холодное водоснабжение и (или) водоотведение, в случае несвоевременной и (или) неполной оплаты тепловой энергии (мощности) и (или) теплоносителя уплачивают единой теплоснабжающей организации (теплоснабжающей организации) пени в размере одной трехсотой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки начиная со дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты, произведенной в течение шестидесяти календарных дней со дня наступления установленного срока оплаты, либо до истечения шестидесяти календарных дней после дня наступления установленного срока оплаты, если в шестидесятидневный срок оплата не произведена. Начиная с шестьдесят первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты, произведенной в течение девяноста календарных дней со дня наступления установленного срока оплаты, либо до истечения девяноста календарных дней после дня наступления установленного срока оплаты, если в девяностодневный срок оплата не произведена, пени уплачиваются в размере одной сто семидесятой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки. Начиная с девяносто первого дня, следующего за днем наступления установленного срока оплаты, по день фактической оплаты пени уплачиваются в размере одной сто тридцатой ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации, действующей на день фактической оплаты, от не выплаченной в срок суммы за каждый день просрочки (п.9.3. ст.15). Собственники и иные законные владельцы помещений в многоквартирных домах и жилых домов в случае несвоевременной и (или) неполной оплаты тепловой энергии, потребляемой ими при получении коммунальных услуг, уплачивают пени в размере и порядке, установленных жилищным законодательством (п.9.4. ст.15).

На какие реквизиты производить оплату за потребленную тепловую энергию и теплоноситель?

Оплату за потребленную тепловую энергию и теплоноситель необходимо производить на расчетный счет АО «УСТЭК-Челябинск», указанный в документах.

Реквизиты АО «УСТЭК-Челябинск»

Юридический адрес: 454080, Челябинская обл., г. Челябинск, ул. Энгельса, дом 3, каб.410

Почтовый адрес: 454080, Челябинская обл., г. Челябинск, ул. Энгельса, дом 3.

Тел. (351) 246-56-96 Факс (351) 246-56-96 info@ustekchel.ru

ИНН 7453320202 КПП 745301001 ОГРН 1187456012886

Р/с 40702810060000000491 АО КБ «АГРОПРОМКРЕДИТ» к/с 30101810545250000710 БИК 044525710

Каков порядок расчета теплоэнергии для юрлиц?

Определение количества тепловой энергии и теплоносителя, полученных потребителем, осуществляется в соответствии с требованиями Правил коммерческого учета тепловой энергии теплоносителя, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2013 года № 1034, Методики осуществления коммерческого учета тепловой энергии, теплоносителя, утвержденной Приказом Минстроя России от 17.03.2014 года №99/пр.

Для осуществления коммерческого учета тепловой энергии, теплоносителя применяются следующие методы:

приборный, при котором величины всех параметров, получены путем измерений (регистрации) приборами на узлах учета тепловой энергии, теплоносителя на источниках тепловой энергии;
расчетный, при котором величины всех параметров при отсутствии приборов или в периоды их выхода из строя или работы в нештатном режиме, принимаются по расчету, по средним показателям предыдущего периода;
приборно-расчетный метод - в случаях, когда недостаточность величин измеренных параметров восполняется полученными расчетным методом.

В случае если потребителем является собственник нежилого помещения в многоквартирном доме определение количества тепловой энергии осуществляется исходя из площади нежилого помещения и условий наличия или отсутствия коллективных (общедомовых) приборов учета и индивидуальных приборов учета отопления и горячего водоснабжения.

Как убедиться в полномочиях персонала ООО «Уралэнергосбыт» на ведение деятельности от лица АО «УСТЭК-Челябинск»?

ООО «Уралэнергосбыт» выступает агентом АО «УСТЭК-Челябинск» на основании агентского договора № 1 от 26.12.2019, по условиям которого от имени принципала осуществляет деятельность по заключению, исполнению, изменению и расторжению договоров теплоснабжения. Персонал ООО «Уралэнергосбыт» осуществляет деятельность по сбыту тепловой энергии на основании соответствующих доверенностей.

Что нужно сделать, чтобы подключить строящийся объект к тепловым сетям?

Нужно обратиться с соответствующим заявлением в теплосетевую или теплоснабжающую организацию, в зоне действия которой строится (планируется к строительству) объект. Если вы не знаете такую организацию, вам необходимо обратиться в орган местного самоуправления.

При подключении к тепловым сетям АО «УСТЭК-Челябинск» необходимо написать заявление по рекомендованной форме с приложением документов и сведений.

Процедура подключения регламентирована «Правилами подключения (технологического присоединения) к системам теплоснабжения, включая правила недискриминационного доступа к услугам по подключению (технологическому присоединению) к системам теплоснабжения», утв. постановлением Правительства РФ № 2115 от 30.11.2021 г.

Куда обращаться, если я увидел сильное парение, выход воды из земли или отсутствие люка?

Общие правила безопасности при обнаружении выхода пара или горячей воды на поверхность:

В случае обнаружения выхода пара или вытекания на поверхность горячей воды, при образовании промоин, предупредите людей о месте дефекта. Не подходите близко к месту вытекания
Категорически запрещается подъезжать на автомобилях к месту аварии или проезжать по затопленной горячей водой улице или тротуару. В пару, под слоем горячей воды промоину не увидеть!
Не допускайте нахождения детей на прилегающей к месту разлива территории!
Разлив горячей воды по поверхности может распространяться далеко от непосредственного места дефекта. На близлежащей территории в любую минуту могут образоваться промоины!
Будьте внимательны, так как аварии на теплотрассах большого диаметра могут сопровождаться выбросом грунта и асфальта!
Асфальт представляет собой тонкую корку, которая при наличии дефекта на подземном трубопроводе может быть подмыта и держаться только под давлением воды, вытекающей из трубопровода. Вступив на асфальт, вы рискуете провалиться в горячую воду.

При обнаружении признаков аварии, отсутствия люков на тепловых сетях следует немедленно сообщить об этом в аварийные службы!

Телефоны оперативно диспетчерской службы АО «УСТЭК-Челябинск» +7 (351) 246-72-73.

Если вы обнаружили неисправность системы теплоснабжения у себя дома или во дворе, обращайтесь в свои жилищно-эксплуатационные организации.

Увидев ограждения или предупреждающие знаки, преграждающие вам путь, не пытайтесь заходить за них!
Не пытайтесь зайти в облако пара, чтобы перейти дорогу. Лучше потратьте 10 минут, обходя место вытекания, тем самым обеспечив свою безопасность.

Правила безопасности вблизи тепловых камер и теплотрасс

Что входит в зону ответственности (обязанности) ЕТО?

Заключение договоров теплоснабжения с любыми обратившимися к ней потребителями тепловой энергии, теплопотребляющие установки которых находятся в данной системе теплоснабжения при условии соблюдения указанными потребителями выданных им в соответствии с законодательством о градостроительной деятельности технических условий подключения к тепловым сетям.

Заключение договоров поставки тепловой энергии (мощности) и (или) теплоносителя в отношении объема тепловой нагрузки, распределенной в соответствии со схемой теплоснабжения.

Заключение договоров оказания услуг по передаче тепловой энергии, теплоносителя в объеме, необходимом для обеспечения теплоснабжения потребителей тепловой энергии с учетом потерь тепловой энергии, теплоносителя при их передаче.

Заключение договоров поставки тепловой энергии (мощности) и (или) теплоносителя между единой теплоснабжающей организацией (поставщиком) и теплосетевыми организациями (покупателями) в целях компенсации потерь.

Заключение договоров оказания услуг по поддержанию резервной тепловой мощности потребителям, подключенным к системе теплоснабжения, но не потребляющим тепловую энергию (мощность), теплоноситель по договорам теплоснабжения.

Осуществление управлением системой теплоснабжения.

Обеспечение надежности теплоснабжения.

Осуществление диспетчеризации потоками тепловой энергии.

Согласование теплоснабжающим и теплосетевым организациям условий подключения к системе теплоснабжения.

Может ли собственник нежилого помещения, находящегося в многоквартирном доме, заключить отдельный договор теплоснабжения?

Согласно п.6, п.7. «Правил предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, поставка горячей воды, тепловой энергии в нежилое помещение в многоквартирном доме осуществляется на основании договоров ресурсоснабжения, заключенных в письменной форме непосредственно с ресурсоснабжающей организацией.

В случае отсутствия у потребителя в нежилом помещении письменного договора ресурсоснабжения, предусматривающего поставку коммунального ресурса в нежилое помещение в многоквартирном доме, заключенного с ресурсоснабжающей организацией, объем коммунального ресурса, потребленного в таком нежилом помещении, определяется ресурсоснабжающей организацией расчетными способами, предусмотренными законодательством Российской Федерации для случаев бездоговорного потребления (самовольного пользования).

Как заключить договор теплоснабжения?

Вам нужно собрать необходимый пакет документов и направить в «Уралэнергосбыт» через интернет-приемную или прийти в офис по адресу: г. Челябинск, пр. Ленина, 28Д (понедельник-четверг с 08:00 до 17:00, пятница с 08:00 до 16:00, перерыв с 12:00 до 12:48).

После получения надлежаще оформленных документов теплоснабжающая организация направляет заявителю 2 экземпляра подписанного проекта договора. Заявитель подписывает договор и 1 экземпляр договора возвращает в «Уралэнергосбыт».

Если документов недостаточно, теплоснабжающая организация направляет предложение о представлении дополнительных сведений и документов. А если после этого необходимых документов не будет, то уведомляет об отказе в заключении договора теплоснабжения с указанием причин такого отказа.

Информацию по вопросам заключения договоров теплоснабжения, расчётов, передачи показаний приборов учёта Вы можете получить по телефону: 8-351-214-60-70.

Какие документы необходимо собрать для заключения договора теплоснабжения?

Для заключения договора теплоснабжения с единой теплоснабжающей организацией заявитель направляет единой теплоснабжающей организации заявку на заключение договора теплоснабжения, содержащую сведения и документы, указанные в п.35-37 «Правил организации теплоснабжения в Российской Федерации», утвержденных постановлением Правительства РФ от 08.08.2012 № 808.

Подробный список документов можно посмотреть по ссылке. Вопросы вы можете задать по телефону +7 (351) 214-60-70.

Является ли обязательной установка приборов учета тепловой энергии и теплоносителя?

Согласно п.5 ст.19 Федерального закона от 27.07.2010 № 190-ФЗ «О теплоснабжении», ст.13 Федерального закона от 23.11.2009 № 261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» потребители обязаны организовать коммерческий учет тепловой энергии и теплоносителя на объектах, подключенных к системам централизованного теплоснабжения, с использованием приборов учета в порядке и в сроки, которые определены законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности. Расчеты за энергетические ресурсы должны осуществляться на основании данных о количестве потребленных энергоресурсов, определенном при помощи приборов учета.

На основании каких нормативно-правовых актов производится начисление за поставленную тепловую энергию и теплоноситель?

Определение количества поставленных тепловой энергии, теплоносителя в целях их коммерческого учета осуществляется в соответствии с «Правилами коммерческого учета тепловой энергии, теплоносителя», утвержденным постановлением Правительства РФ от 18.11.2013 № 1034, и «Методикой осуществления коммерческого учета тепловой энергии, теплоносителя», утвержденной Приказом Минстроя России от 17.03.2014 № 99/пр.

Для нежилых помещений в многоквартирных домах расчет размера платы за коммунальный ресурс для предоставления отопления выполняется в порядке, установленном «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011.

Какие последствия для потребителя, если он не заключит договор теплоснабжения?

Если потребитель не заключил договор теплоснабжения, такое потребление является «бездоговорным». Согласно пункту 29, статьи 2 Федерального закона от 27.07.2010 N 190-ФЗ «О теплоснабжении» бездоговорное потребление тепловой энергии - потребление тепловой энергии, теплоносителя без заключения в установленном порядке договора теплоснабжения, либо потребление тепловой энергии, теплоносителя с использованием теплопотребляющих установок, подключенных (технологически присоединенных) к системе теплоснабжения с нарушением установленного порядка подключения (технологического присоединения), либо потребление тепловой энергии, теплоносителя после введения ограничения подачи тепловой энергии в объеме, превышающем допустимый объем потребления, либо потребление тепловой энергии, теплоносителя после предъявления требования теплоснабжающей организации или теплосетевой организации о введении ограничения подачи тепловой энергии или прекращении потребления тепловой энергии, если введение такого ограничения или такое прекращение должно быть осуществлено потребителем.

В силу пункта 10 статьи 22 стоимость тепловой энергии, теплоносителя, полученных в результате бездоговорного потребления тепловой энергии, теплоносителя, определяется в соответствии с действующими на дату взыскания тарифами на тепловую энергию, теплоноситель для соответствующей категории потребителей с учетом стоимости услуг по передаче тепловой энергии и подлежит оплате потребителем или иным лицом, осуществившими бездоговорное потребление тепловой энергии, теплоносителя, в пятнадцатидневный срок с момента получения соответствующего требования теплоснабжающей организации. В случае неоплаты в указанный срок потребителем или иным лицом, осуществившими бездоговорное потребление тепловой энергии, теплоносителя, стоимости тепловой энергии, теплоносителя, полученных в результате бездоговорного потребления, теплоснабжающая организация вправе прекратить подачу тепловой энергии, теплоносителя и взыскать с потребителя или иного лица, осуществивших бездоговорное потребление тепловой энергии, теплоносителя, убытки в полуторакратном размере стоимости тепловой энергии, теплоносителя, полученных в результате бездоговорного потребления тепловой энергии, теплоносителя.

Также к лицам, осуществившим бездоговорное потребление тепловой энергии, могут быть применены меры административной ответственности в соответствии со статьей 7.19. КОАП за самовольное использование тепловой энергии.

Таким образом, для исключения ситуации по взысканию оплаты поставленной энергии в полуторакратном размере необходимо своевременно заключить договор с Единой теплоснабжающей организацией.

Является ли наличие задолженности за поставленную тепловую энергию и теплоноситель препятствием для получения акта готовности к отопительному сезону?

В соответствии с п.17 «Правил оценки готовности к отопительному периоду», утвержденных Приказом Министерства энергетики РФ от 12.03.2013 № 103, к обстоятельствам, при несоблюдении которых в отношении потребителей тепловой энергии составляется акт с приложением перечня и указанием сроков устранения замечаний, является наличие задолженности за поставленные тепловую энергию (мощность), теплоноситель.

Как мне связаться со специалистами по сбыту тепловой энергии и каков режим работы?

С адресами, телефонами и режимом работы вы можете ознакомиться на странице с контактами.
Просим планировать очные визиты и телефонные обращения с учетом графика работы.