Практика измерения и улучшения клиентского опыта «Уралэнергосбыт» признана одной из лучших в стране

5 мая 2025

«Уралэнергосбыт» занял почетное место в тройке призеров престижной международной премии в области клиентского опыта CX World Awards в одноименной номинации, обойдя в финале крупные федеральные компании и банки. Эта награда стала уже пятой в копилке компании в рамках CX World Awards за последние три года.

СХ AWARDS - самая большая широко известная и признанная участниками рынка профессиональная премия, которая выявляет самые успешные проекты в области клиентского сервиса и клиентского опыта.

Жюри конкурса отметило комплексный подход 360 в оценке клиентского опыта, современные инструменты глубинного анализа подробностей и болей клиента, а также практику вовлечения коллектива в реализацию проектов.

В компании отметили, что гордятся существующей системой, но не перестают улучшать ее в режиме нон-стоп. Сегодня обратная связь о качестве взаимодействия с клиентами собирается во всех точках контакта, куда бы они ни обратились. По каждому инциденту проводятся комплексные разборы с последующей корректировкой бизнес-процессов. Кроме этого, проводятся дополнительные глубинные исследования проблем и потребностей клиента. В этом году специалисты «Уралэнергосбыт» провели порядка 300 таких интервью с клиентами, на основе которых формируется план развития и улучшения работы компании.