В Грозном высоко оценили формат Единого расчетного центра УЭС

В Чеченской республике состоялась ежегодная конференция Ассоциации региональных расчетных центров, на которой «Новые коммунальные решения» презентовали цифровой формат обслуживания клиентов. Доклад о клиентском сервисе нового поколения вызвал неподдельный интерес участников.

На конференции исполнительный директор Единого расчётного центра Александр Боженев поделился историей перехода в цифру, появления первых инфоматов и их трансформацией. Продемонстрировал последнюю версию, которая соответствует современным технологическим стандартам. Новый инфомат оснащен расширенным экраном без рамок, демонстрирует высокое качество изображения и звука, возможность демонстрации рабочего стола клиенту.

В компании отметили, цифровые технологии позволили улучшить клиентский сервис. Благодаря предварительной записи и интеграции с электронной очередью в офисах сократилось время ожидания. Оператор может консультировать параллельно в нескольких каналах, которые отображаются на экране компьютера в одном окне. Омниканальная платформа позволила контролировать историю обращений и проверять качество консультаций. Специалисты могут работать из дома и консультировать самые отдаленные районы области. Директор Единого расчетного центра подкрепил свой доклад цифрами – средний балл 4,9 из 5. Также Единый расчетный центр «Уралэнергосбыт» признан лучшим в России в 2024 году на международном конкурсе «Хрустальная гарнитура».

Челябинская область занимает лидирующие позиции по внедрению цифровых технологий в сфере обслуживания. У нас есть чему поучится и в части клиентского сервиса, и в части цифровизации расчетного центра. Благодаря внедрению новых технологий мы ушли от бумажной волокиты, позволили людям из глубинки получать качественное обслуживание, консультироваться там, где удобно именно им. Это, безусловно, формирует новый имидж сферы ЖКХ.

Александр Боженев исполнительный директор Единого расчетного центра "Уралэнергосбыт"  

— Мы в социальных сетях

Предыдущая новость Следующая новость