8 800 2222 500
(звонок бесплатный)
Пн–Чт: 08:00–19:00, Пт: 08:00–18:00

Порядок подачи обращений, претензий и жалоб




Порядок подачи обращений, претензий и жалоб на действия соискателя лицензии, лицензиата регламентируется Стандартом качества обслуживания.

Процедура приёма и рассмотрения обращений установлена для гарантии своевременной обработки обращений клиентов.

При направления письменного обращения необходимо указать:

  • фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), номер лицевого счета/договора энергоснабжения;
  • изложить суть обращения, претензии или жалобы; при необходимости в подтверждение своих доводов приложить документы и материалы либо их копии;
  • контактный номер телефона (при наличии);
  • адрес, по которому должен быть направлен ответ (почтовый и/или адрес электронной почты);
  • поставить личную подпись и дату написания обращения.

Претензии, обращения и жалобы должны быть читаемы. Анонимные обращения не рассматриваются. В случае, если претензия, жалоба или иное обращение не поддаётся прочтению, клиент информируется об этом. Обращения клиентов не подлежат рассмотрению в случае, если они содержат нецензурные либо оскорбительные выражения. 

Способы подачи обращений, претензий или жалоб:

Способы получения ответа зависят от типа обращения.

В письменной форме на указанный в обращении почтовый адрес или в форме электронного документа на адрес электронной почты, посредством телефонной связи.