Порядок подачи обращений, претензий и жалоб
Порядок подачи обращений, претензий и жалоб на действия соискателя лицензии, лицензиата регламентируется Стандартом качества обслуживания.
Процедура приёма и рассмотрения обращений установлена для гарантии своевременной обработки обращений клиентов.
При направления письменного обращения необходимо указать:
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), номер лицевого счета/договора энергоснабжения;
- изложить суть обращения, претензии или жалобы; при необходимости в подтверждение своих доводов приложить документы и материалы либо их копии;
- контактный номер телефона (при наличии);
- адрес, по которому должен быть направлен ответ (почтовый и/или адрес электронной почты);
- поставить личную подпись и дату написания обращения.
Претензии, обращения и жалобы должны быть читаемы. Анонимные обращения не рассматриваются. В случае, если претензия, жалоба или иное обращение не поддаётся прочтению, клиент информируется об этом. Обращения клиентов не подлежат рассмотрению в случае, если они содержат нецензурные либо оскорбительные выражения.
Способы подачи обращений, претензий или жалоб:
- в Центр обслуживания клиентов (в режиме видеоконсультирования) – оформить/передать заявление представителю Общества, осуществляющему очный прием/консультацию,
- по почтовому адресу: 454080, г. Челябинск, ул. Энтузиастов, д. 26а,
- по корпоративной электронной почте corp@uralsbyt.ru,
- в службу контроля качества,
- через книгу отзывов и предложений в Центрах обслуживания клиентов.
Способы получения ответа зависят от типа обращения:
в письменной форме на указанный в обращении почтовый адрес или в форме электронного документа на адрес электронной почты, посредством телефонной связи.
