Новый офис Единого расчетного центра «Уралэнергосбыт» открыли в Златоусте
Доступность и качество обслуживания остаются одними из ключевых направлений развития «Уралэнергосбыт». Компания совершенствует цифровые сервисы и одновременно создает современные пространства для удобного общения со специалистами. Новый офис Единого расчетного центра в Златоусте расположен по адресу проспект Мира, 47.
Помещение выбрано с учетом транспортной доступности и оборудовано современными инфоматами. В этом же здании работает подразделение «Уралэнергосбыт» по взаимодействию с юридическими лицами.
На торжественном открытии присутствовали первый заместитель генерального директора ООО «Уралэнергосбыт» Андрей Святых, директор Златоустовского отделения ООО «Уралэнергосбыт» Сергей Клявлин, исполнительный директор ЕРЦ «Уралэнергосбыт» Александр Боженев, глава Златоустовского городского округа Олег Решетников, заместитель главы округа Вячеслав Бобылев и директор Златоустовского водоканала Дмитрий Брыкунов.
Фото: Златоустовское телевидение
В новом ЕРЦ жители могут получить консультацию по электроснабжению и теплоснабжению, разобраться с начислениями, передать необходимые документы, оплатить жилищно-коммунальные услуги и решить другие вопросы.
В офисе используется традиционный для ЕРЦ «Уралэнергосбыт» формат обслуживания. Посетитель получает талон электронной очереди и связывается со специалистом по видеосвязи с помощью установленного в зале инфомата. Оператор может находиться в другом городе – система распределяет обращения между сотрудниками компании и позволяет сократить время ожидания. При необходимости клиент может сразу передать специалисту документы или получить их от него.
Участникам открытия показали возможности Единого расчетного центра и работу цифровых сервисов. Олег Решетников лично протестировал инфомат: по видеосвязи на его обращение ответил оператор из Челябинска.«Быть ближе к клиенту – одна из наших основных задач. Новый офис дает жителям еще одну возможность получать необходимые услуги в удобном месте и без длительного ожидания. Для современного клиентского сервиса важно, чтобы все было понятно, быстро и комфортно»Андрей Святых первый заместитель генерального директора ООО «Уралэнергосбыт»
Глава города также обратил внимание на условия, созданные для сотрудников. По его словам, современные рабочие места и комфортные пространства важны не только для самой компании, но и для города.«Сегодня очень впечатлен уровнем сервиса. Такого, честно говоря, еще не встречал ни в одной компании. Мне ответил оператор, который находится в Челябинске. Так же любому жителю Златоуста может ответить специалист из другого населенного пункта – тот, который в данный момент свободен. Это говорит об очень высоком уровне сервиса и очень удобно для жителей»Олег Решетников глава Златоустовского городского округа
Новый офис стал второй точкой обслуживания «Уралэнергосбыт» в Златоусте. Также напоминаем, клиенты могут решить свои вопросы дистанционно – через личный кабинет, интернет-приемную и чат поддержки в мессенджере MAX.«Мы стремимся сделать услуги компании доступными независимо от того, какой способ обращения выбирает клиент. Развиваем онлайн-сервисы, через которые многие вопросы можно решить самостоятельно и современные форматы дистанционного общения со специалистами. Для юридических лиц при этом сохраняется возможность очного обслуживания в офисе»Сергей Клявлин директор Златоустовского отделения ООО «Уралэнергосбыт»
Мы свяжемся с вами в течение дня
в ближайшее время.
Срок рассмотрения и подготовки ответа – не более
10 рабочих дней.
