8 800 2222 500
(звонок бесплатный)
Пн–Чт: 08:00–19:00, Пт: 08:00–18:00

Часто задаваемые вопросы

Интернет-приемная
Как отправить официальное обращение, вопрос через сайт?

По данной ссылке вы можете отправить официальное обращение в компанию. Заполните все обязательные поля (отмечены звёздочкой). 

Если у вас один файл для отправки с сообщением, загрузите его через опцию «Обзор». Если несколько, перед отправкой заархивируйте их. Ниже указано, как это сделать. После заполнения нажмите «Оправить».

Как загрузить несколько документов в интернет-приёмную?

В случае если нужно отправить через интернет-приёмную несколько файлов, воспользуйтесь архивированием. Чтобы создать ZIP-архив, выделите нужные файлы и нажмите правую кнопку мышки. В открывшемся контекстном меню выберите «Отправить». Откроется дополнительное подменю, в котором нажмите «Сжатая ZIP-папка». Новый ZIP-архив появится рядом с исходными файлами. Через опцию «Обзор» подгрузите папку к обращению. Кроме этого, можно воспользоваться программой-архиватором RAR.

Напряжение в сети
В квартире сгорела бытовая техника из-за перенапряжения в сети. Как направить претензию в сетевую организацию?
Необходимые документы: 1. Заявление в произвольной форме с указанием размера ущерба. 2. Копии документов, подтверждающих право собственности на повреждённое имущество (кассовые, товарные чеки, гарантийные обязательства, выданные при покупке). При утере вышеназванных документов необходимо предоставить другие свидетельства, подтверждающие право собственности. 3. Акт обследования повреждённого имущества, составленный организацией, уполномоченной изготовителем на выполнение функций по гарантийному и послегарантийному обслуживанию бытового прибора (сервисного центра), с указанием причины повреждения и стоимости ремонта. 4. Доказательство регистрации аварийно-диспетчерской службой сообщения о нарушении качества поставки электроэнергии (номер, дата).
У меня в доме низкое напряжение. Что делать?
В случае необходимости проверки поставки электроэнергии надлежащего качества необходимо обратиться в ООО «Уралэнергосбыт» любым из перечисленных способов (интернет-приёмная, через центры обслуживания клиентов, по телефонам центра поддержки 8800-22-22-500, официальным почтовым письмом). 

После получения обращения с Вами свяжутся, согласуют дату проверки, будет организована комиссия с вашим участием и привлечением управляющей компании, сетевой организации. По  результатам будет составлен соответствующий акт, в котором указывается вывод о соответствии или несоответствии параметров качества электроэнергии требованиям ГОСТ и необходимые мероприятия в случае несоответствия параметров качества требованиям ГОСТ. 

Содержание общего имущества (ОДН)
Как начисляется ОДН?
Собственник помещения в многоквартирном доме обязан нести расходы на содержание принадлежащей ему квартиры, а также участвовать в расходах на содержание общего имущества в многоквартирном доме соразмерно своей доле в праве общей собственности, согласно положению ст. 158 ЖК РФ.

При наличии общедомового прибора учета:
размер платы для потребителей за содержания общего имущества (ОДН) рассчитывается исходя из фактического потребления, по показаниям общедомовых приборов учета, за минусом объема электропотребления всех жилых и нежилых помещений дома. Это производится путем распределения объема электроэнергии между всеми жилыми и нежилыми помещениями пропорционально размеру общей площади каждого помещения.

При отсутствии общедомового прибора учета:
расчёт производится по нормативу потребления коммунального ресурса в целях содержания общего имущества в многоквартирном доме с учетом площадей жилых и нежилых помещений.

Ознакомиться с порядком начисления ОДН подробнее.
Энергосбережение
Как можно сэкономить электроэнергию?
Существует несколько способов экономии электроэнергии в быту.
  • Самым элементарным способом экономии можно назвать повсеместное использование энергосберегающих светодиодных ламп, они не нагреваются, имеют низкое энергопотребление, и вся энергия идет на освещение.
  • Правильное размещение электроприборов в помещении. Холодильник, установленный возле плиты или батареи, вынужден дольше работать, что в конечном итоге сказывается на потреблении. Наледь в морозилке также увеличивает энергопотребляемость.
  • В холодное время года следует максимально утеплять жилье. Используйте около радиаторов теплоотражающие экраны, которые легко смастерить из фольги, проверяйте уплотнители на окнах.
  • Необходимым требованием к современным электроприборам относится экономичность. Поэтому всегда, приобретая бытовые приборы, обращайте внимание на класс энергоэффективности. Самые высокие А++ и А+.
  • Старайтесь полностью обесточивать все электроприборы, если вы ими не пользуетесь. Телевизоры и компьютеры лучше всего запитывать через качественные сетевые фильтры с кнопочкой, которая не будет ломаться от частых включений и выключений.
  • Сегодня покупателю предоставляется большой выбор специальных приборов, способных повысить экономичность электропотребления. К ним относятся различные реле и автовыключатели, позволяющие контролировать расход электроэнергии. Подробнее о них можно узнать в интернете или специализированных магазинах.
  • Обратите внимание на пыльные плафоны, грязные окна и лампы, они не пропускают до 30% света. А также помните, что темные цвета стен делают любое освещение тусклым и недостаточным.
Связь с компанией
Как получить справку об отсутствии задолженности?
Для получения справки об отсутствии задолженности (например, при продаже квартиры/ жилого дома) необходимо обратиться в центры обслуживания клиентов, или направить заявление посредством интернет-приемной либо на электронную почту: corp@uralsbyt.ru
Справка выдается при наличии правоустанавливающих документов (паспорт, выписка ЕГРН) и показаний прибора учета на момент обращения.
Как получить информацию?
Для получения информации по предоставлению электроэнергии, а также коммунальной услуге по электроснабжению жилого помещения в многоквартирном доме (жилого дома, домовладения) воспользуйтесь:
  1. Телефон центра поддержки 8-800-2222-500 (звонок бесплатный). График работы: понедельник–четверг 08:00–19:00, пятница 08:00–18:00.
  2. «Интернет-приемная».
  3. Электронная почта: corp@uralsbyt.ru
  4. Обращение в офисы обслуживания за консультацией в режиме видеоконсультирования.
  5. Телефон приёма показаний: 8-351-214-7114 (круглосуточно), следуйте указаниям автоинформатора (инструкция по передаче показаний).

Кроме того, каждый потребитель ООО «Уралэнергосбыт» может получить полную, подробную и актуальную информацию в своем Личном кабинете в любой момент. Личный кабинет доступен по ссылке: https://lk.esk-ural.ru/login или по QR-коду, размещенному на платежной квитанции.



Где находятся центры обслуживания гарантирующего поставщика?
С подробным списком офисов обслуживания ознакомьтесь: «Офисы обслуживания» 
Куда я могу обратиться, если недоволен обслуживанием в ООО «Уралэнергосбыт» и мне не помогли с решением вопроса?
Обратиться можно в интернет-приемную. В случае нерешения вопроса через интернет-приемную, напишите в адрес комиссара по правам потребителей, заполнив форму: https://uralsbyt.ru/clients/komissar-po-pravam-potrebiteley/. С началом работы в ООО «Уралэнергосбыт» применяется уникальная практика – работает комиссар по правам потребителей. К нему могут обратиться те, кто не смог решить проблему, посетив офис очного обслуживания, или остался недоволен качеством оказанных услуг.
Доставка квитанций
Возможна доставка квитанций на электронную почту?
В настоящее время услуга отправки квитанций по электронной почте предусмотрена через личный кабинет: https://lk.esk ural.ru/login. Для этого необходимо подтвердить адрес электронной почты и выбрать способ доставки «Получать счета на e-mail». Квитанции будут приходить на указанный при регистрации электронный адрес в первых числах каждого месяца. Для всех, кто уже имеет учетную запись в личном кабинете, электронные платежки доступны для скачивания и просмотра в разделе «История». При возникновении вопросов по начислениям электронные квитанции имеют такую же юридическую силу, как и бумажные.
Бумажная квитанция не пришла, как платить за электроэнергию?

Гарантирующий поставщик электроэнергии своевременно и в надлежащем объеме (ежемесячно, не позднее первого числа месяца, следующего за расчетным) передает информацию агентам по приему платежей. Информация, переданная агентам, содержит начисление по каждому абоненту/ лицевому счету за расчетный (истекший) месяц. Квитанции на бумажном носителе содержат аналогичную информацию и дополнительных сведений не несут.

Обратите внимание! C 1 марта 2021 года при оплате отопления и ГВС клиентами АО «УСТЭК-Челябинск» через банки (кроме ПАО Сбербанк), в том числе систему «Город», с суммы платежа может взиматься комиссия.

С 1 мая 2021 года жители Челябинска и Челябинской области смогут оплачивать электрическую энергию без комиссии в личном кабинете ООО «Уралэнергосбыт» https://lk.esk-ural.ru/login, а также в отделениях, терминалах и мобильных сервисах Сбербанка. При отсутствии на территории офисов и устройств самообслуживания ПАО «Сбербанк» - в подразделениях АО «Почта России». При оплате через иные банки и сервисы, в том числе систему «Город», может взиматься комиссия, решение о взимании комиссии за услуги ЖКХ и её сумме принимают банки.

Также квитанция в электронном виде доступна в личном кабинете: https://lk.esk-ural.ru/login.

Личный кабинет
Есть возможность зарегистрироваться в личном кабинете у гарантирующего поставщика?
Где найти номер лицевого счета и прибора учета для регистрации?
С 21.01.2020 г. упрощена процедура добавления абонента: она осуществляется только по 10 цифрам лицевого счета без кода района.
Номер лицевого счета и номер прибора учета есть в печатной квитанции. Также эти данные можно уточнить по телефону: 8-800-2222-500.
Что делать, если не получается зарегистрироваться?
На сайте вы можете ознакомиться с инструкциями как в текстовом формате, так и видео: https://uralsbyt.ru/clients/vzaimodeystvie-s-klientami/lichnyy-kabinet/
Кроме того, у вас есть возможность обратиться на  8-800-2222-500 и получить подробную консультацию.
Как действовать, если не приходит код подтверждения регистрации в личном кабинете на номер телефона?
Прежде всего, проверьте, верно ли внесли номер телефона в соответствующее поле. Если номер все же корректен, а смс с кодом подтверждения регистрации так и не приходит, обратитесь в интернет-приемную.
Как произвести оплату через личный кабинет?
Оплата через личный кабинет происходит путем перечисления средств с банковской карты на расчетный счет ООО «Уралэнергосбыт» для дальнейшего распределения по лицевым счетам. Срок поступления оплаты на лицевой счет абонента до 5 банковских дней.

Инструкция по оплате в пичном кабинете:
  1. Зайти на сайт: https://lk.esk-ural.ru/login;                                                                            
  2. Выполнить вход в личный кабинет; 
  3. Для входа в систему ввести e-mail и пароль, указанные при регистрации. Нажать кнопку «Войти»;
  4. Перейти в раздел «Оплата» на панели меню;
  5. В окне «Моя группа» выбрать необходимый привязанный объект;
  6. Нажать на кнопку «Оплатить». При желании можно изменить сумму к оплате;
  7. Ввести данные карты в форму; 
  8. Нажать на кнопку «ОК»;
  9. Ожидать чека об оплате на электронную почту.
Есть ли мобильная версия личного кабинета для физических лиц?
Мобильное приложение «Уралэнергосбыт» для физических лиц запущено в работу. Оно полностью идентично личному кабинету на сайте компании. Зайти туда можно с любого смартфона на базе IOS и Android.
В доступе клиентов – все основные функции:
  • передача показаний приборов учета,
  • история начислений, платежей и переданных показаний за любой отчетный период,
  • оплата потребленной электроэнергии без комиссии.

Также к мобильному приложению можно прикрепить несколько лицевых счетов, оплачивать и передавать показания не только за себя, но и за своих родных и близких.
         
Мобильное приложение можно скачать на платформе Google Play или App Store. Для входа использовать логин и пароль личного кабинета на сайте компании. Если личного кабинета нет, то необходимо пройти регистрацию – указать номер телефона, придумать пароль. Для удобства на экране пошагово будут появляться подсказки. После пользователь сможет добавить необходимое количество абонентских номеров – лицевых счетов клиентов.
Передача показаний
Почему у меня не приняли показания?
Контрольные показания могут быть не приняты к расчету за текущий период в случаях: • переданы после 25 числа, они будут учтены в следующем расчетном периоде; • переданы некорректно - с ошибкой (не соблюдено количество знаковых чисел, показание другого прибора учета); • прибор учета не расчетный (не исправен, выведен из расчета).
Как и в какие сроки передавать показания прибора учета?
Передать показания можно любым удобным способом:
  1. Через личный кабинет для физических лиц по 25 число.
  2. По телефону-автоответчику 8 (351) 214-71-14 по 25 число (инструкция по передаче показаний).
  3. По телефону горячей линии 8 (800) 2222-500 по 25 число (инструкция по передаче показаний).
  4. Через специальную форму: http://esk-ural.ru/pokazaniya/ по 25 число.
  5. При совершении оплаты через агентов по приему платежей до 23 числа.
Посмотреть видеоролик о правилах передачи показаний.
Где посмотреть историю переданных показаний?
В личном кабинете физического лица можно посмотреть историю переданных показаний.
Что будет, если вовремя не передавать показания прибора учёта?
Показания, переданные после 25 числа, в расчете начислений за текущий период не участвуют, но будут учтены в следующем расчетном периоде.

Посмотреть видеоролик о правилах передачи показаний.
Если нет показаний, как производится начисление?

В случае отсутствия показаний в течение 3 месяцев для расчёта применяется среднемесячный объём потребления. Начиная с 4 месяца отсутствия показаний расчёт производится по нормативу потребления по количеству зарегистрированных по адресу лиц. При отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается по количеству собственников помещения.


Оплата/ перерасчет
Как получить справку об отсутствии задолженности?
Для получения справки об отсутствии задолженности (например, при продаже квартиры/ жилого дома) можно:
- обратиться в центры обслуживания клиентов,
- направить заявление посредством интернет-приемной либо электронной почты: corp@uralsbyt.ru.

Справка выдается при наличии правоустанавливающих документов (паспорт, выписка ЕГРН) и показаний прибора учета на момент обращения.
Можно ли сделать перерасчет за потребленную энергию?
Перерасчет за потребленную электроэнергию производится по показаниям прибора учета. В случае отсутствия сведений о показаниях прибора учета в том или ином месяце начисление выполняется расчетным методом в соответствии с Правилами 354 (в течение 3-х месяцев по среднему, начиная с 4-го месяца - по нормативу).
В дальнейшем после поступления фактических показаний счетчика осуществляется перерасчет на основании переданных показаний. Перерасчет выполняется за прошлые периоды, в которые не поступали сведения о показаниях. Некорректный перерасчет может быть выполнен в случае неверно предоставленных показаний прибора учета. В случае обнаружения некорректного расчета обратитесь в офисы ООО «Уралэнергосбыт» или интернет-приемную.
Отключили электроэнергию за неуплату. Какую сумму нужно оплатить и что сделать, чтобы включили?
При отключении электроэнергии необходимо оплатить сумму задолженности, указанную в уведомлении об ограничении. Бескомиссионные способы оплаты:
личный кабинет «Уралэнергосбыт»,
онлайн-сервис Сбербанка,
отделения и банкоматы Сбербанка.
Затем направить через интернет-приемную или офис обслуживания заявку о возобновлении услуги с приложением документа, подтверждающего оплату задолженности (чеки, квитанции).
Какими способами можно оплатить электроэнергию?
Оплату электроэнергии без комиссии можно произвести через:
  1. Личный кабинет ООО «Уралэнергосбыт» https://lk.esk ural.ru/
  2. Сервисы ПАО «Сбербанк России»
По каким реквизитам оплачивать электроэнергию?

Реквизиты для оплаты указаны на сайте компании и в квитанциях за электроэнергию начиная с мая 2021 года.

В какие сроки производить оплату электроэнергии?

Оплату в соответствии с действующим законодательством РФ граждане обязаны вносить ежемесячно – до 10 числа месяца, следующего за расчётным.

Летом живём на даче, квитанции приходят со среднемесячным начислением. Как сделать перерасчёт по фактическим показаниям?

Рекомендуем ежемесячно сообщать показания прибора учёта любым удобным способом. Если потребитель не передаёт показания прибора учёта, то в течение 3-х месяцев начисление будет производится исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления, определенного по показаниям прибора учета за период не менее 6 месяцев, начиная с 4-го месяца – по нормативу потребления (согласно «Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах», утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).
Если вы не пользовались электроэнергией в течение месяца, показания необходимо фиксировать в любом случае (и в случае, если они не отличаются от предыдущих). В соответствии с действующим законодательством РФ граждане обязаны вносить плату ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за расчётным.

Лицевой счёт открыт на дачный дом, в котором зимой никто не проживает. Однако ежемесячно получаю счета с задолженностью и пени, что делать?

В случае сезонного потребления электроэнергии для корректного начисления показания передавайте ежемесячно, даже если они не меняются. Если прибор учёта отсутствует, начисления будут производиться по нормативу с учётом зарегистрированных по данному адресу лиц.

С 1 июля 2020 года с потребителей снимается обязанность по установке, замене приборов учета электроэнергии, она переложена на гарантирующих поставщиков в многоквартирных домах и на сетевые организации в остальных случаях. За потребителем сохраняется единственная обязанность – обеспечивать целостность прибора учета, и то только в случае, если прибор учета находится в границах земельного участка или внутри помещения потребителя. Подробнее с процедурой замены приборов учёта в многоквартирных и индивидуальных жилых домах Вы можете ознакомиться в разделе: «Прибор учета. Установка, опломбировка, замена».


Я продал старое жильё и приобрел новое. Счёт за электроэнергию пришёл и на старую, и на новую жилплощадь. По привычке оплатил обе суммы на старый счёт. Можно ли перевести часть оплаты на новый?

При переводе излишне или ошибочно оплаченной суммы за электроэнергию на иной лицевой счет ООО «Уралэнергосбыт» требуется подать заявление с полным описанием обстоятельств, а также данных лицевого счета, на который необходимо перевести денежные средства.

Подать заявление можно двумя способами:

  • заполнить бланк заявления установленной формы в офисе обслуживания;
  • направить заявление произвольной формы через интернет-приемную.

К заявлению необходимо приложить:  

  • документ об оплате (квитанцию, чек) с указанными Ф.И.О. плательщика;
  • копию паспорта плательщика;
  • копию свидетельства о праве собственности или выписку из ЕГРН на объект недвижимости, в отношении которого совершался платёж;
  • доверенность, если от лица собственника действует доверенное лицо.

Обращаем ваше внимание! Если потребитель отказывается предоставить платежный документ, то согласно Федеральному Закону № 115 ФЗ от 07.08.2001 г. статья 7, часть 11  «организации, осуществляющие операции с денежными средствами, вправе отказать в выполнении распоряжения клиента о совершении операции,... по которой не представлены документы». 

Прибор учёта. Установка, опломбировка, замена
Каковы действия по снятию пломбы в аварийной ситуации?
Самовольный срыв пломбы с прибора учёта электроэнергии является несанкционированным вмешательством, которое влечёт за собой определение объёмов потребления электрической энергии расчётным способом, указанным в действующем законодательстве для данного вида нарушения.

Если вам по какой-то причине требуется снятие ранее установленной пломбы (пломбы - наклейки), об этом необходимо в течение одного рабочего дня уведомить ООО «Уралэнергосбыт» с приложением фотографий прибора учёта, на котором отчётливо видны пломбы до их снятия, показания прибора учёта и его заводской номер.

Обратиться можно:
1. По телефону 8800-2222-500,
2. Через интернет-приемную,
3. В офисы обслуживания ООО «Уралэнергосбыт».
Как подать заявку на опломбировку прибора учета?
Заявка направляется следующими способами:
1. Через кол-центр 8800-2222-500;
2. Через интернет-приемную;
3. В офисах обслуживания.

В заявке указывается:

- фамилия, имя, отчество, номер лицевого счёта, контактный телефон,

- адрес и место установки прибора учета (жилое помещение, приквартирный тамбур, лестничная площадка),

- тип, заводской номер прибора учёта, дата государственной поверки (указана в паспорте либо на пломбах на корпусе прибора),

- причина опломбировки (замена прибора учёта, снятие пломбы при аварийной ситуации, иная причина).

Напоминаем, что в соответствии с действующим законодательством РФ ООО «Уралэнергосбыт» как гарантирующий поставщик электроэнергии обеспечивает коммерческий учет электрической энергии (мощности) на розничных рынках в отношении многоквартирных домов (за исключением помещений многоквартирных домов, электроснабжение которых осуществляется по отдельной схеме электроснабжения без использования внутридомовых сетей). В остальных случаях заявка будет перенаправлена в соответствующую сетевую организацию, от сетей которой напрямую или опосредованно подключены энергопринимающие устройства, в отношении которых установлен прибор учета электроэнергии.


Как осуществляется схема действий по замене, государственной поверке прибора учёта?

Замена прибора учёта электроэнергии производится только в случае, если он вышел из строя, либо если истёк срок его эксплуатации, указанный в паспорте (как правило 30 – 32 года), либо если при проведении государственной поверки прибора учёта он признан непригодным к эксплуатации.

В случае если истек срок государственной поверки прибора учёта, то он подлежит очередной государственной поверке.

Заявку на замену, поверку прибора учета можно направить для ФЛ:

  1. По телефону 8800-2222-500,
  2. Через интернет-приемную,
  3. В офисах обслуживания ООО «Уралэнергосбыт».

После получения заявления оно будет внесено в планы работ ООО «Уралэнергосбыт» (для многоквартирных домов) или в планы сетевой организации (индивидуальные жилые дома).

Установленный законодательством срок замены, поверки приборов учёта, вышедших из строя либо с истекшим сроком поверки после 1 апреля 2020 г.– составляет 6 месяцев.

При этом если прибор учета электрической энергии отсутствовал, истек срок его эксплуатации или он вышел из строя до 1 апреля 2020 г. то срок его установки, замены согласно законодательству – до 31.12.2023.

Для согласования даты проведения работ представители ООО «Уралэнергосбыт» (для многоквартирных домов) или сетевой организации (индивидуальные жилые дома) свяжутся с вами по указанному контактному телефону.

Аварийное отключение электроэнергии
Что делать, если нет света в доме/ квартире?

Если нет света, обратитесь в центр поддержки «Россети Урал» (ОАО «МРСК Урала»): 8-800-2501-220 (звонок бесплатный). После поступления соответствующей информации от потребителя будет направлена выездная бригада сетевой организации для выяснения. Если нет света в квартире, потребителю следует обратиться в управляющую компанию, которая обслуживает дом.

Также вы можете ознакомиться с плановыми отключениями на 30-31 июля 2021 г.

Оформление/ расторжение договора физических лиц
Как осуществить технологическое присоединение для открытия лицевого счета/ заключения договора на жилой дом (дачный дом, гараж, индивидуальное жилищное строительство)?
Для осуществления технологического присоединения по открытию лицевого счета/ заключению договора с мощностью ЭПУ до 15 кВт (включительно для бытовых нужд по одному источнику) клиент направляет заявку в сетевую организацию, объекты электросетевого хозяйства которой расположены на наименьшем расстоянии от границ участка заявителя. Это можно сделать через личный кабинет клиента на портале электросетевых услуг.
Договор энергоснабжения заключается через сетевую организацию. Передачу необходимых документов в адрес гарантирующего поставщика осуществляет сетевая организация после принятия в работу заявки на технологическое присоединение. Подписанный гарантирующим поставщиком договор энергоснабжения (или информация о номере лицевого счета заявителя для физических лиц) размещается в личном кабинете клиента.
Установку общедомовых и квартирных (комнатных) приборов учёта в многоквартирных домах осуществляет гарантирующий поставщик. В остальных случаях вопросом нового технологического присоединения/ установкой приборов учёта занимаются сетевые организации.
Как заключить договор энергоснабжения в письменной форме?

В соответствии с п.72 «Основных положений функционирования розничных рынков электроэнергии», утвержденных постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 г. №442 выполнение гарантирующим поставщиком обязательств перед потребителем по поставке электроэнергии не ставится в зависимость от заключения договора энергоснабжения с физическим лицом в письменной форме. Договор энергоснабжения считается заключенным между ними, даже если его нет на бумаге. При этом договор на электроэнергию считается заключенным, если потребитель надлежащим образом подключен к электросети и осуществил потребление электроэнергии. Начало действия договора – дата начала периода, за который была произведена оплата электроэнергии. Порядок заключения договора размещён по ссылке. В случае если необходимо заключить договор энергоснабжения письменно, направьте гарантирующему поставщику заявление о заключении договора с приложением необходимых документов (перечень см. в разделе «Заключение договора»).

Как переоформить лицевой счёт на своё имя?

Для переоформления предоставьте:

  • паспорт собственника/ нанимателя жилого помещения по договору социального найма (с ксерокопией);
  • документ, подтверждающий собственность объекта (выписка из ЕГРН либо свидетельство о праве собственности (с ксерокопией);
  • справку о количестве зарегистрированных граждан (из жилищной организации, обслуживающей дом, либо домовую книгу (при наличии));
  • а также показания, снятые на момент визита в офис обслуживания, и дату их снятия (при наличии прибора учета), контактный телефон собственника. Документы вы можете предоставить лично в центр обслуживания или через интернет-приемную.

Если в квитанции неправильно указано количество зарегистрированных?

В случае расхождения информации о количестве зарегистрированных по адресу граждан (указано в квитанции) с фактическими сведениями, абонент имеет право актуализировать данные. Для этого необходимо обратиться в интернет-приемную и направить подтверждающие документы о количестве зарегистрированных. Эти данные нужны для проведения расчёта по нормативу потребления в случае отсутствия или выхода из строя прибора учёта. Если ваш прибор исправен, расчёт за потреблённую электроэнергию производится по показаниям.


Собираюсь продать квартиру, каковы мои действия?

При продаже квартиры во избежание возникновения претензий со стороны нового владельца, а также при иной необходимости можно получить справку об отсутствии задолженности перед ООО «Уралэнергосбыт».

Для этого нужно:

·         обратиться в ООО «Уралэнергосбыт» с целью вызова контролёра для фиксации контрольных показаний на определённую дату;

·         оплатить потреблённую электроэнергию;

·         обратиться в ООО «Уралэнергосбыт» (адрес и часы работы указаны в квитанции) для сверки оплат и получения справки.

Полученная справка может быть предъявлена по месту требования. 

Смена гарантирующего поставщика
Кто стал новым гарантирующим поставщиком в Челябинской области?
В соответствии с приказом №557 Минэнерго РФ от 03.06.2019 г. новым постоянным гарантирующим поставщиком стало ООО «Уральская энергосбытовая компания».
Когда приступило к работе ООО «Уралэнергосбыт»?

ООО «Уралэнергосбыт» выполняет функции гарантирующего поставщика с 1.07.2019 года. С 1 июля 2018 года сбытовая компания ПАО «Челябэнергосбыт» была лишена статуса гарантирующего поставщика. До 1 июля 2019 года эти функции временно (до проведения специального конкурса) были переданы электросетевой компании ОАО «МРСК Урала». По вопросам начислений за потреблённую электроэнергию до 1 июля 2019 года необходимо обратиться в организацию ОАО «МРСК Урала»: г. Челябинск, пл. Революции, д.5, или в ПАО «Челябэнергосбыт»: г. Челябинск, ул. Российская, д.260, с учётом периода исполнения указанными организациями функций гарантирующего поставщика.

Нужно ли перезаключать договор физическим лицам?

Нет, не нужно. Лицевые счета потребителей останутся прежними. Пунктом 20 «Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии», утвержденных постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 г. № 442 (далее – Основные положения), закреплено, что потребители коммунальной услуги по электроснабжению (если не находятся на обслуживании у управляющих организаций, товариществ собственников жилья либо жилищных кооперативов) принимаются на обслуживание гарантирующим поставщиком с даты, установленной уполномоченным органом субъекта РФ. В соответствии с Основными положениями при смене гарантирующего поставщика для потребителей заключение (перезаключение) договора энергоснабжения не требуется, изменяются только реквизиты оплаты.

Я заплатил за свет в «МРСК Урала» на несколько месяцев вперед. Как совершить возврат?

Бытовым потребителям:  в случае если у вас переплата перед предыдущим гарантирующим поставщиком ОАО «МРСК Урала», не переведенная в адрес ООО «Уралэнергосбыт» в рамках заключенного соглашения (отсутствовали показания в июне 2019 г., переплата возникла в связи с излишней оплатой в адрес ОАО «МРСК Урала» после 01.07.2019 г.),  необходимо обратиться с соответствующим заявлением в любой из офисов очного обслуживания ООО «Уралэнергосбыт». После рассмотрения заявления со стороны ОАО «МРСК Урала» и сверки переплата будет переведена в ООО «Уралэнергосбыт» и учтена в новых квитанциях. Ближайшие офисы обслуживания в разделе: «Офисы обслуживания» (для физических лиц).

Тариф
Как перейти на другой тариф?
Граждане-потребители коммунальной услуги по электроснабжению могут сменить тариф (цену), тем самым изменив размер платы за потребленную электрическую энергию на основании:
- установки многотарифного прибора учета;
- перехода на единый тариф при наличии многотарифного прибора учета;
- оборудования в установленном порядке стационарной электроплиты и электроустановки.

Для изменения тарифа гражданину-потребителю необходимо обратиться с заявлением и документами, подтверждающими основание. С подробной информацией можно ознакомиться здесь.
Кто устанавливает тарифы на электроэнергию?

Тарифы для населения и приравненных к нему категорий устанавливаются Министерством тарифного регулирования и энергетики Челябинской области и меняются независимо от того, кто гарантирующий поставщик. ООО «Уралэнергосбыт» применяет установленные Министерством тарифы.

Где ознакомиться с тарифами?

С информацией о тарифах на электроэнергию в Челябинской области в 2020 году вы можете ознакомиться в разделе на сайте, а также на сайте Министерства тарифного регулирования и энергетики Челябинской области.

Выгодно ли устанавливать двухтарифный прибор учёта?

Ночной тариф действует с 23 до 7 часов утра (дневной с 7 до 23 часов). Вопрос выгоды каждый решает сам. Для этого в течение некоторого времени (когда абонент или семья живет в обычном режиме) фиксируйте показания прибора учёта в эти часы и затем просчитайте средний дневной и ночной расход электроэнергии. С учётом тарифов рассчитайте затраты электроэнергии и примите решение.

Пример расчёта целесообразности установки двухтарифного прибора

  • В квартире установлен однотарифный индивидуальный прибор учёта (далее ИПУ). По  данным ИПУ за июль 2019 года, было потреблено 100 кВт•ч. В квартире газовая плита. Стоимость 1 кВт•ч с 01.07.2020 составляет 3,25 руб. 
    Тогда стоимость предоставленного ресурса равна: 100 * 3,25 = 325 руб.
  • В квартире установлен двухтарифный прибор учёта. По данным двухтapифнoгo ИПУ за июль 2019 года, расход электроэнергии составил 100 киловатт-часов, из них c 7 до 23 часов – 70 кВт•ч, c 23 до 7 часов – 30 кВт•ч. В квартире газовое оборудование. Тариф на электроэнергию, дифференцированный по двум зонам суток – 3,74 и 1,95 руб./кВт•ч соответственно.
    Тогда стоимость услуги: 70*3,74 + 30*1,95= 320,30 руб. Выгода от использования двухтарифного прибора учёта в таком случае составит 4,70 руб., или 1,5%.
  • В квартире установлен двухтарифный прибор учёта. По данным двухтapифнoгo ИПУ за июль 2020 года, расход электроэнергии составил 100 киловатт-часов, из них c 7 до 23 часов – 30 кВт•ч, c 23 до 7 часов –70 кВт•ч. В квартире газовое оборудование. Тариф на электроэнергию, дифференцированный по двум зонам суток – 3,74 и 1,95 руб./кВт•ч соответственно.
    Тогда стоимость услуги: 30*3,74 + 70*1,95= 248,70 руб. Выгода от использования двухтарифного прибора учёта в таком случае составит 76,30 руб., или 23,5%.

Электрические сети
Как осуществить технологическое присоединение для открытия лицевого счета/заключения договора на жилой дом (дачный дом, гараж, индивидуальное жилищное строительство)?
Для осуществления технологического присоединения по открытию лицевого счета/ заключению договора с мощностью ЭПУ до 15 кВт (включительно для бытовых нужд по одному источнику) клиент направляет заявку в сетевую организацию, объекты электросетевого хозяйства которой расположены на наименьшем расстоянии от границ участка заявителя. Это можно сделать через личный кабинет клиента на портале электросетевых услуг.
Договор энергоснабжения заключается через сетевую организацию. Передачу необходимых документов в адрес гарантирующего поставщика осуществляет сетевая организация после принятия в работу заявки на технологическое присоединение. Подписанный гарантирующим поставщиком договор энергоснабжения (или информация о номере лицевого счета заявителя для физических лиц) размещается в личном кабинете клиента.
Установку общедомовых и квартирных (комнатных) приборов учёта в многоквартирных домах осуществляет гарантирующий поставщик. В остальных случаях вопросом нового технологического присоединения/ установкой приборов учёта занимаются сетевые организации.
Если я увидел несанкционированное подключение к чужой сети, что делать?
Необходимо обратиться в ООО «Уралэнергосбыт» любым способом: позвонить в контакт-центр 8-800-2222-500, написать через интернет-приемную или обратиться в офис обслуживания. Пояснить ситуацию с просьбой проверить факт несанкционированного подключения электроприёмников и указать адрес. Специалисты ООО «Уралэнергосбыт» включат эти данные в план проверок.
Кто должен следить за состоянием внутридомовых электрических сетей и производить замену электропроводки в подъезде?

По законодательству собственник в многоквартирном доме обязан нести расходы на содержание принадлежащего ему помещения, а также на содержание общего имущества соразмерно своей доле в праве общей собственности (ст.158 Жилищного кодекса РФ).

Рекомендуем обращаться в управляющую компанию с требованием проведения ремонта внутридомовых сетей и определения источников финансирования либо организацию, которой производится оплата за содержание и ремонт общедомового имущества.


Как произвести проверку на посторонние подключения?

Проверку несанкционированных подключений производит исполнитель коммунальной услуги электроснабжения. Если собственники оплачивают индивидуальное электропотребление в ООО «Уралэнергосбыт», то такие проверки проводит ООО «Уралэнергосбыт» в плановом порядке либо по обращениям потребителей.


Единая квитанция
Что делать, если не приходит квитанция?
Об отсутствии квитанции для оплаты за потребленную электроэнергию необходимо сообщить через интернет-приемную, выбрав тему "Доставка квитанций".

По данной ссылке вы можете ознакомиться с расшифровкой начислений в квитанции

При регистрации в личном кабинете вы можете отказаться от бумажного документы и выбрать его электронный формат.
Кому оплачивать услуги по единой квитанции? 
Средства необходимо направлять в Расчетный центр «Уралэнергосбыт» (ООО «Новые коммунальные решения») по реквизитам. При оплате единой квитанции деньги попадают непосредственно в ресурсоснабжающую организацию, для которой предназначены, то есть за электроэнергию - в ООО «Уралэнергосбыт», за отопление и ГВС – в АО «УСТЭК-Челябинск.
Какими способами можно оплачивать единую квитанцию? 
Оплата без комиссии:
ООО «Уралэнергосбыт», как агент АО «УСТЭК-Челябинск» по сбыту тепловой энергии с 1 января 2020 года, подписало соглашение с Челябинским отделением ПАО Сбербанк. В рамках сотрудничества клиенты АО «УСТЭК-Челябинск» смогут оплачивать отопление и ГВС без комиссии любым удобным способом – в офисах, через онлайн-сервисы или банкоматы Сбербанка. Кроме этого, посмотреть начисления, оплатить отопление и ГВС без комиссии клиенты АО «УСТЭК-Челябинск» могут в личном кабинете. Сервис доступен 24/7.

Внимание! С 1 марта 2021 года при оплате отопления и ГВС через иные банки и сервисы, в том числе систему «Город», с суммы платежа может взиматься комиссия. Решение о взыскании комиссии за оплату гражданами услуг ЖКХ, а также о размере комиссии принимает банк. С 1 мая 2021 года при оплате электрической энергии клиентами ООО «Уралэнергосбыт» через банки (кроме ПАО Сбербанк),также может взиматься комиссия. 

Почему теперь за тепло начисляет ООО «Уралэнергосбыт»?    

С января 2020 года «Уралэнергосбыт» осуществляет функцию по сбыту тепловой энергии на основании агентского договора между ООО «Уралэнергосбыт» и АО «УСТЭК-Челябинск». Наша компания действует как агент от имени АО «УСТЭК-Челябинск» по начислениям и сбору денежных средств.

Мне пришла единая квитанция, а кому-то пришли разные. Почему?  

Формирование раздельных квитанций возможно. В настоящий момент АО «УСТЭК-Челябинск» и ООО «Уралэнергосбыт» продолжают работу по идентификации лицевых счетов клиентов для формирования единой квитанции. До момента полного сопоставления данных некоторым гражданам могут приходить две отдельные квитанции (за тепловую и электрическую энергию), оформленные в виде конверта с зеленой полосой и логотипом компании ООО «Уралэнергосбыт».

Необходимо ли получать справку для оформления субсидий по новому платежному документу в офисах очного обслуживания?   

Гражданам Челябинской области нет необходимости обращаться в офисы очного обслуживания ООО «Уралэнергосбыт» за справками для оформления субсидий в управление социальной защиты населения. Вся необходимая информация от поставщиков услуг в электронном виде ежемесячно поступает в Министерство социальных отношений.

Почему остались разные лицевые счета, если квитанция единая?  

Это связано с разными системами расчетов в организациях. Оплату следует производить по номеру лицевого счета услуги (электроэнергия или отопление и ГВС).

Что означает фраза в квитанции «Погасите задолженность»? 

Фраза на квитанции «Погасите задолженность» означает, что по одному из видов услуг (либо по обеим услугам) имеется задолженность.

Почему квитанция за тепло и электроэнергию объединенная, а личные кабинеты остались разные?    

Это связано с различием систем расчетов в организациях, возможность их объединения находится в проработке и требует времени.

Если изменилась площадь квартиры и количество проживающих, нужно обращаться в ООО «Уралэнергосбыт» или в АО «УСТЭК-Челябинск»?   

В квитанции данные не объединяются и указываются отдельно – по электроэнергии и по отоплению. В случае отличия площади или числа проживающих, необходимо обратиться в интернет-приемную «Уралэнергосбыт» с заявлением и приложением подтверждающих документов для корректировки информации.

Как мне позвонить в АО «УСТЭК-Челябинск»?

С адресами и телефонами вы можете ознакомиться в разделе «Контакты» для частных лиц или в разделе «Контакты» для организаций и ИП.

Где посмотреть инструкцию по использованию личного кабинета АО «УСТЭК-Челябинск»?

С инструкцией по использованию личного кабинета АО «УСТЭК-Челябинск» вы можете ознакомиться по ссылке.

Как передать показания счётчиков горячей воды и отопления в Челябинске? 
В настоящее время показания индивидуальных приборов учёта отопления и горячего водоснабжения, оформленных документально, необходимо передавать до 25 числа текущего месяца следующим образом:
  1. Через личный кабинет «УСТЭК-Челябинск». Сервис даёт возможность взаимодействия с теплоснабжающей организацией без посещения расчётных центров;
  2. в офисах «Уралэнергосбыт»;
  3. по бесплатному номеру 8-800-2222-500;
  4. по телефону-автоответчику 214-71-14.
Ознакомьтесь с видеоинструкцией по передаче показаний и оплате в личном кабинете УСТЭК
Как оплатить квитанцию за горячую воду и отопление в Челябинске без комиссии?
Оплату за отопление и горячее водоснабжение необходимо производить до 10 числа месяца, следующего за расчетным.
Оплату можно совершать без комиссии:
  1. Через личный кабинет АО «УСТЭК-Челябинск». Сервис даёт возможность взаимодействия с единой теплоснабжающей организацией без посещения расчётных центров. Оплату можно произвести с банковской карты любого банка без комиссии;
  2. Через сервисы ПАО «Сбербанк» - Сбербанк Онлайн, мобильное приложение Сбербанк Онлайн, услуга «Автоплатеж».

Возникновение комиссии связано с изменениями в законодательстве, вступившими в силу с 1 января 2020 года. Постановление правительства от 05.09.2019 № 1164 ввело запрет на включение в состав тарифа на коммунальные ресурсы, в том числе отопления и ГВС, комиссии за платеж. В результате чего ресурсоснабжающие организации, в чей тариф не включены эти расходы, не смогут компенсировать банкам комиссию за потребителя.

Какие документы необходимо предоставлять для переоформления лицевого счёта по теплоэнергии?

При покупке квартиры или несоответствии Ф.И.О. собственника/пользователя, указанному в платежном документе, необходимо обратиться в один из офисов «Уралэнергосбыт».
При себе имейте следующий пакет документов.

Если вы приобрели жилье в новостройке:

  • выписку ЕГРН или свидетельство о государственной регистрации права и его копию;
  • акт приёма-передачи жилого помещения;
  • договор купли-продажи;
  • справку паспортного стола о количестве зарегистрированных лиц по адресу (включая временно зарегистрированных);
  • при наличии в квартире индивидуального прибора учёта отопления и ГВС – акт опломбирования, технический паспорт;
  • платежные документы, если были оплаты.

Если вы приобрели вторичное жилье:

  • выписку ЕГРН или свидетельство о государственной регистрации и его копию;
  • документ-основание, подтверждающий право собственности (договор купли-продажи, мены, безвозмездной передачи, дарения, свидетельство о праве на наследство);
  • справку о количестве зарегистрированных лиц по адресу (включая временно зарегистрированных), такие справки с датой выписки прежних владельцев новому собственнику не предоставляют. Возможно предоставление копий паспортов предыдущих жильцов с датой выписки либо справки на имя предыдущего жильца, подтверждающей его выписку и регистрацию по новому адресу, но получить эти документы бывает очень затруднительно);
  • при наличии в квартире индивидуального прибора учёта отопления и ГВС – акт опломбирования, технический паспорт, показания прибора на момент передачи квартиры за подписью продавца и покупателя;
  • платежные документы, если были оплаты.

В случае если вы заключили договор социального найма:

  • договор социального найма и его копию;
  • ксерокопию акта приёма-передачи жилого помещения от администрации района;
  • справку о количестве зарегистрированных лиц по адресу (включая временно зарегистрированных) при наличии в квартире индивидуального прибора учёта отопления и ГВС: акт опломбирования, технический паспорт;
  • при наличии в квартире индивидуального прибора учёта отопления и ГВС – акт опломбирования, технический паспорт;
  • платежные документы, если были оплаты.

На основании каких нормативно-правовых актов производится начисление за поставленную тепловую энергию и теплоноситель?    

Для жилых помещений в многоквартирных домах расчет размера платы за коммунальный ресурс для предоставления отопления выполняется в порядке, установленном «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г.