8 800 2222 500
(звонок бесплатный)
Пн–Чт: 08:00–19:00, Пт: 08:00–18:00

Часто задаваемые вопросы

Интернет-приемная
Как отправить официальное обращение, вопрос через сайт?

По данной ссылке вы можете отправить официальное обращение в компанию.Заполните все обязательные поля (отмечены звёздочкой). 

Если у вас один файл для отправки с сообщением, загрузите его через опцию «Обзор». Если несколько, перед отправкой заархивируйте их. Ниже указано, как это сделать. После заполнения нажмите «Оправить».

Как загрузить несколько документов в интернет-приёмную?

В случае если нужно отправить через интернет-приёмную несколько файлов, воспользуйтесь архивированием. Чтобы создать ZIP-архив, выделите нужные файлы и нажмите правую кнопку мышки. В открывшемся контекстном меню выберите «Отправить». Откроется дополнительное подменю, в котором нажмите «Сжатая ZIP-папка». Новый ZIP-архив появится рядом с исходными файлами. Через опцию «Обзор» подгрузите папку к обращению. Кроме этого, можно воспользоваться программой-архиватором RAR.

Связь с компанией
Как получить информацию?
Для получения информации по предоставлению электроэнергии, а также коммунальной услуге по электроснабжению жилого помещения в многоквартирном доме (жилого дома, домовладения) воспользуйтесь:
  1. Телефон центра поддержки 8-800-2222-500 (звонок бесплатный). График работы: понедельник–четверг 08:00–19:00, пятница 08:00–18:00.
  2. «Интернет-приемная».
  3. Электронная почта: corp@uralsbyt.ru.
  4. Комиссар по правам потребителя.
  5. Обращение в офисы для физических лиц.
  6. Телефон приёма показаний: 8 800 1000 172 (круглосуточно), следуйте указаниям автоинформатора (инструкция по передаче показаний).
Где находятся центры обслуживания гарантирующего поставщика?
С подробным списком ознакомьтесь: «Офисы обслуживания» 
Куда я могу обратиться, если недоволен обслуживанием в ООО «Уралэнергосбыт» и мне не помогли с решением вопроса?
Обратиться можно в интернет-приемную. В случае нерешения вопроса через интернет-приемную, напишите в адрес комиссара по правам потребителей, заполнив форму: https://uralsbyt.ru/clients/komissar-po-pravam-potrebiteley/. С началом работы в ООО «Уралэнергосбыт» применяется уникальная практика – работает комиссар по правам потребителей. К нему могут обратиться те, кто не смог решить проблему, посетив офис очного обслуживания, или остался недоволен качеством оказанных услуг.
Доставка квитанций
Возможна доставка квитанций на электронную почту?
В настоящее время услуга отправки квитанций по электронной почте предусмотрена через личный кабинет: https://lk.esk ural.ru/login. Для этого необходимо подтвердить адрес электронной почты и выбрать способ доставки «Получать счета на e-mail». Квитанции будут приходить на указанный при регистрации электронный адрес в первых числах каждого месяца. Для всех, кто уже имеет учетную запись в личном кабинете, электронные платежки доступны для скачивания и просмотра в разделе «История». При возникновении вопросов по начислениям электронные квитанции имеют такую же юридическую силу, как и бумажные.
Бумажная квитанция не пришла, как платить за электроэнергию?

Гарантирующий поставщик электроэнергии своевременно и в надлежащем объеме передает для размещения в Системе «Город» информацию. Ежемесячно, не позднее первого числа месяца, следующего за расчетным, в Системе «Город» появляются данные, содержащие начисление по каждому абоненту/ лицевому счету за расчетный (истекший) месяц. Квитанции на бумажном носителе содержат аналогичную информацию, указанную в Системе «Город», и дополнительных сведений не несут. Также квитанция в электронном виде доступна в личном кабинете: https://lk.esk-ural.ru/login.

Личный кабинет
Есть возможность зарегистрироваться в личном кабинете у гарантирующего поставщика?
Где найти номер лицевого счета и прибора учета для регистрации?
С 21.01.2020 г. упрощена процедура добавления абонента: она осуществляется только по 10 цифрам лицевого счета без кода района.
Номер лицевого счета и номер прибора учета есть в печатной квитанции. Также эти данные можно уточнить по телефону: 8-800-2222-500.
Что делать, если не получается зарегистрироваться?
На сайте вы можете ознакомиться с инструкциями как в текстовом формате, так и видео: https://lk.esk-ural.ru/login.
Кроме того, у вас есть возможность обратиться на  8-800-2222-500 и получить подробную консультацию.
Как действовать, если не приходит код подтверждения регистрации в личном кабинете на номер телефона?
Прежде всего, проверьте, верно ли внесли номер телефона в соответствующее поле. Если номер все же корректен, а смс с кодом подтверждения регистрации так и не приходит, обратитесь в интернет-приемную.
Как произвести оплату через личный кабинет?
Оплата через личный кабинет происходит путем перечисления средств с банковской карты на расчетный счет ООО «Уралэнергосбыт» для дальнейшего распределения по лицевым счетам. Срок поступления оплаты на лицевой счет абонента до 5 банковских дней.

Инструкция по оплате в пичном кабинете:
  1. Зайти на сайт: https://lk.esk-ural.ru/login;                                                                            
  2. Выполнить вход в личный кабинет; 
  3. Для входа в систему ввести e-mail и пароль, указанные при регистрации. Нажать кнопку «Войти»;
  4. Перейти в раздел «Оплата» на панели меню;
  5. В окне «Моя группа» выбрать необходимый привязанный объект;
  6. Нажать на кнопку «Оплатить». При желании можно изменить сумму к оплате;
  7. Ввести данные карты в форму; 
  8. Нажать на кнопку «ОК»;
  9. Ожидать чека об оплате на электронную почту.
Планируется ли мобильная версия личных кабинетов для физических и юридических лиц?

Мобильное приложение – одно из направлений развития сервисов ООО «Уралэнергосбыт». 

Предварительные планы по его внедрению – второе полугодие 2020 года. 

Передача показаний
Как и в какие сроки передавать показания прибора учета?
Передавать показания можно любым удобным способом:
  1. Через личный кабинет для физических лиц по 25 число.
  2. По телефону-автоответчику 8 800 1000 172  по 25 число (инструкция по передаче показаний).
  3. При очном посещении центра обслуживания по 25 число. Обратите внимание! В период карантина по коронавирусу очное обслуживание не ведется!
  4. Через специальную форму: http://esk-ural.ru/pokazaniya/ по 25 число.
  5. При оплате через агентов по приёму платежей до 23 числа.
Где посмотреть историю переданных показаний?
В личном кабинете физического лица можно посмотреть историю переданных показаний.
Что будет, если вовремя не передавать показания прибора учёта?
Показания, переданные после 25 числа, в расчете начислений за текущий период не участвуют, но будут учтены в следующем расчетном периоде.
Если нет показаний, как производится начисление?

В случае отсутствия показаний в течение 3 месяцев для расчёта применяется среднемесячный объём потребления. Начиная с 4 месяца отсутствия показаний расчёт производится по нормативу потребления по количеству зарегистрированных по адресу лиц. При отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается по количеству собственников помещения.


Оплата/ перерасчет
Какими способами можно оплатить электроэнергию?
Оплату электроэнергии без комиссии можно произвести через:
  1. Личный кабинет ООО «Уралэнергосбыт» https://lk.esk ural.ru/
  2. Пункты приема платежей Системы «Город»
  3. Сервисы ПАО «Сбербанк России»
  4. Офисы и терминалы ПАО «Челиндбанк».
  5. Почтовые отделения г. Челябинска и Челябинской области.
По каким реквизитам оплачивать электроэнергию?

Реквизиты для оплаты указаны на сайте компании и в квитанциях за электроэнергию начиная с июля 2019 года, кроме того, все платёжные реквизиты компании направлены агентам: ПАО «Сбербанк России», ПАО «Челиндбанк», ПАО «Челябинвестбанк», ФГУП «Почта России».

В какие сроки производить оплату электроэнергии?

Оплату в соответствии с действующим законодательством РФ граждане обязаны вносить ежемесячно, до 10 числа месяца, следующего за расчётным.

Летом живём на даче, квитанции приходят со среднемесячным начислением. Как сделать перерасчёт по фактическим показаниям?

Если вы ежемесячно не сообщали показания, рекомендуем передать показания, снятые на дату возвращения. Если собственник не передаёт данные прибора учёта в течение 3 месяцев, начисление будет проводиться по нормативу потребления (согласно «Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах», утвержденным постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354). Если вы не пользовались электроэнергией в течение месяца, показания необходимо фиксировать в любом случае (и в случае, если они не отличаются от предыдущих). В соответствии с действующим законодательством РФ граждане обязаны вносить ежемесячно, до 10 числа месяца, следующего за расчётным.

Лицевой счёт открыт на дачный дом, в котором зимой никто не проживает. Однако ежемесячно получаю счета с задолженностью и пени, что делать?

В случае сезонного потребления электроэнергии для корректного начисления показания передавайте ежемесячно, даже если они не меняются. Если прибор учёта отсутствует, начисления будут производиться по нормативу с учётом зарегистрированных по данному адресу лиц. При сезонном потреблении электроэнергии напишите заявление в ООО «Уралэнергосбыт» о временном прекращении подачи электроэнергии в жилой дом, и начисление производиться не будет.

Я продал старое жильё и приобрел новое. Счёт за электроэнергию пришёл и на старую, и на новую жилплощадь. По привычке оплатил обе суммы на старый счёт. Можно ли перевести часть оплаты на новый?

При переводе излишне или ошибочно оплаченной суммы за электроэнергию на иной лицевой счет ООО «Уралэнергосбыт» требуется

  • Заполнить заявление от потребителя (собственника) согласно установленной форме в Центре обслуживания клиентов или в интернет-приемной в произвольной форме с четким изложением данных, на которые необходимо перевести денежные средства.  
  • Предоставить документ об оплате с Ф.И.О. плательщика:
  • если в платежном документе указана иная фамилия плательщика, то потребитель направляется в пункт оплаты, в котором был произведен платеж, для урегулирования вопроса по предоставлению заявления в ООО «Уралэнергосбыт» непосредственно от банка о возврате денежных средств.
  • Предоставить копию паспорта плательщика.
  • Предоставить копию свидетельства  о праве собственности на недвижимость или выписку из ЕГРН.
  • Предоставить доверенность, если от лица собственника действует доверенное лицо.
  • Если потребитель отказывается предоставить  платежный документ, то согласно Федеральному Закону № 115 ФЗ от 07.08.2001 г. статья 7, часть 11  «Организации, осуществляющие операции с денежными средствами, вправе отказать в выполнении распоряжения клиента о совершении операции,... по которой не представлены документы».

Прибор учёта. Установка, опломбировка
Как осуществляется замена прибора учёта в многоквартирных и индивидуальных жилых домах?

В связи с вступлением в силу с 01.07.2020 г. изменений, вносимых Федеральным законом № 522 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с развитием систем учета электрической энергии (мощности) в Российской Федерации» потребитель освобождается от обязанности замены прибора учета в случае выхода его из строя.
То есть с 1 июля 2020 года с потребителей снимается обязанность по установке, замене приборов учета электроэнергии, она переложена на гарантирующих поставщиков в многоквартирных домах и на сетевые организации в остальных случаях. За потребителем сохраняется единственная обязанность – обеспечивать целостность прибора учета, и то только в случае, если прибор учета находится в границах земельного участка или внутри помещения потребителя.

На основании Федерального закона №522 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с развитием систем учета электрической энергии (мощности) в Российской Федерации» с 01.07.2020 ООО «Уралэнергосбыт» производит замену приборов учета согласно поданным заявкам. Замена происходит в плановом порядке в соответствии с требованиями, установленными постановлением Правительства РФ № 442 от 04.05.2012 в течение 6 месяцев с даты истечения срока межповерочного интервала или выхода из строя прибора. В многоквартирных жилых домах – за счет средств ООО «Уралэнергосбыт», в индивидуальных жилых домах  – за счет сетевой организации.

Заявку на замену прибора учета можно направить через интернет-приемную либо по телефону: 8-800-2222-500. Замена прибора учета силами ООО «Уралэнергосбыт» будет осуществлена после отмены режима повышенной готовности (распоряжение губернатора Челябинской области №460-рп от 26.06.2020 о внесении изменений в распоряжение №146-рп от 18.03.2020 «О введении режима повышенной готовности»). Заявка на замену прибора учета в индивидуальном жилом доме будет перенаправлена в соответствующую сетевую организацию.

Если межповерочный интервал вашего прибора учета истекает в 2020 году (в период с 1 апреля 2020 по 31 декабря 2020), на основании постановления Правительства РФ от 02.04.2020 N 424 «Об особенностях предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» менять его не нужно до 01.01.2021 г.

Аварийное отключение электроэнергии
Что делать, если нет света в доме/ квартире?

Если нет света, обратитесь в центр поддержки «Россети Урал» (ОАО «МРСК Урала»):  8-800-2501-220 (звонок бесплатный). После поступления соответствующей информации от потребителя будет направлена выездная бригада сетевой организации для выяснения. Если нет света в квартире, потребителю следует обратиться в управляющую компанию, которая обслуживает дом.

Также вы можете ознакомиться с плановыми отключениями 18-19 сентября.

Оформление/ расторжение договора физических лиц
Как заключить договор энергоснабжения в письменной форме?

В соответствии с п.72 «Основных положений функционирования розничных рынков электроэнергии», утвержденных постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 г. №442 выполнение гарантирующим поставщиком обязательств перед потребителем по поставке электроэнергии не ставится в зависимость от заключения договора энергоснабжения с физическим лицом в письменной форме. Договор энергоснабжения считается заключенным между ними, даже если его нет на бумаге. При этом договор на электроэнергию считается заключенным, если потребитель надлежащим образом подключен к электросети и осуществил потребление электроэнергии. Начало действия договора – дата начала периода, за который была произведена оплата электроэнергии. Порядок заключения договора размещён по ссылке. В случае если необходимо заключить договор энергоснабжения письменно, направьте гарантирующему поставщику заявление о заключении договора с приложением необходимых документов (перечень см. в разделе «Физическим лицам»).

Как переоформить лицевой счёт на своё имя?

Для переоформления предоставьте:

  • паспорт собственника/ нанимателя жилого помещения по договору социального найма (с ксерокопией);
  • документ, подтверждающий собственность объекта (выписка из ЕГРН либо свидетельство о праве собственности (с ксерокопией);
  • справку о количестве зарегистрированных граждан (из жилищной организации, обслуживающей дом, либо домовую книгу (при наличии));
  • а также показания, снятые на момент визита в офис обслуживания, и дату их снятия (при наличии прибора учета), контактный телефон собственника. Документы вы можете предоставить лично в центр обслуживания или через интернет-приемную.

Если в квитанции неправильно указано количество зарегистрированных?

В случае расхождения информации о количестве зарегистрированных по адресу граждан (указано в квитанции) с фактическими сведениями, абонент имеет право актуализировать данные. Для этого необходимо обратиться в интернет-приемную и направить подтверждающие документы о количестве зарегистрированных. Эти данные нужны для проведения расчёта по нормативу потребления в случае отсутствия или выхода из строя прибора учёта. Если ваш прибор исправен, расчёт за потреблённую электроэнергию производится по показаниям.


Собираюсь продать квартиру, каковы мои действия?

При продаже квартиры необходимо получить справку об отсутствии задолженности перед ООО «Уралэнергосбыт». Для этого нужно:

  • вызвать контролёра для снятия контрольных показаний;
  • оплатить потреблённую электроэнергию;
  • обратиться в ООО «Уралэнергосбыт» (адрес и часы работы указаны в квитанции) для сверки оплат и получения справки. Справка предъявляется в жилищную организацию по месту жительства для снятия с регистрации в паспортном столе. Справка действительна 10 дней.

Смена гарантирующего поставщика
Кто стал новым гарантирующим поставщиком в Челябинской области?
В соответствии с приказом №557 Минэнерго РФ от 03.06.2019 г. новым постоянным гарантирующим поставщиком стало ООО «Уральская энергосбытовая компания».
Когда приступило к работе ООО «Уралэнергосбыт»?

ООО «Уралэнергосбыт» выполняет функции гарантирующего поставщика с 1.07.2019 года. С 1 июля 2018 года сбытовая компания ПАО «Челябэнергосбыт» была лишена статуса гарантирующего поставщика. До 1 июля 2019 года эти функции временно (до проведения специального конкурса) были переданы электросетевой компании ОАО «МРСК Урала». По вопросам начислений за потреблённую электроэнергию до 1 июля 2019 года необходимо обратиться в организацию ОАО «МРСК Урала»: г. Челябинск, пл. Революции, д.5, или в ПАО «Челябэнергосбыт»: г. Челябинск, ул. Российская, д.260, с учётом периода исполнения указанными организациями функций гарантирующего поставщика.

Нужно ли перезаключать договор физическим лицам?

Нет, не нужно. Лицевые счета потребителей останутся прежними. Пунктом 20 «Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии», утвержденных постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 г. № 442 (далее – Основные положения), закреплено, что потребители коммунальной услуги по электроснабжению (если не находятся на обслуживании у управляющих организаций, товариществ собственников жилья либо жилищных кооперативов) принимаются на обслуживание гарантирующим поставщиком с даты, установленной уполномоченным органом субъекта РФ. В соответствии с Основными положениями при смене гарантирующего поставщика для потребителей заключение (перезаключение) договора энергоснабжения не требуется, изменяются только реквизиты оплаты.

Я заплатил за свет в «МРСК Урала» на несколько месяцев вперед. Как совершить возврат?

Бытовым потребителям:  в случае если у вас переплата перед предыдущим гарантирующим поставщиком ОАО «МРСК Урала», не переведенная в адрес ООО «Уралэнергосбыт» в рамках заключенного соглашения (отсутствовали показания в июне 2019 г., переплата возникла в связи с излишней оплатой в адрес ОАО «МРСК Урала» после 01.07.2019 г.),  необходимо обратиться с соответствующим заявлением в любой из офисов очного обслуживания ООО «Уралэнергосбыт». После рассмотрения заявления со стороны ОАО «МРСК Урала» и сверки переплата будет переведена в ООО «Уралэнергосбыт» и учтена в новых квитанциях. Ближайшие офисы обслуживания в разделе: «Офисы обслуживания» (для физических лиц).

Тариф
Кто устанавливает тарифы на электроэнергию?

Тарифы для населения и приравненных к нему категорий устанавливаются Министерством тарифного регулирования и энергетики Челябинской области и меняются независимо от того, кто гарантирующий поставщик. ООО «Уралэнергосбыт» применяет установленные Министерством тарифы.

Где ознакомиться с тарифами?

С информацией о тарифах на электроэнергию в Челябинской области в 2020 году вы можете ознакомиться здесь, а также на сайте Министерства тарифного регулирования и энергетики Челябинской области.

Выгодно ли устанавливать двухтарифный прибор учёта?

Ночной тариф действует с 23 до 7 часов утра (дневной с 7 до 23 часов). Вопрос выгоды каждый решает сам. Для этого в течение некоторого времени (когда абонент или семья живет в обычном режиме) фиксируйте показания прибора учёта в эти часы и затем просчитайте средний дневной и ночной расход электроэнергии. С учётом тарифов рассчитайте затраты электроэнергии и примите решение.

Пример расчёта целесообразности установки двухтарифного прибора

  • В квартире установлен однотарифный индивидуальный прибор учёта (далее ИПУ). По  данным ИПУ за июль 2019 года, было потреблено 100 кВт. В квартире газовая плита. Стоимость киловатта с 01.07.2019 составляет 3,25 руб. 
  • Тогда стоимость предоставленного ресурса равна: 100 * 3,25 = 325 руб.
  • В квартире установлен двухтарифный прибор учёта. По данным двухтapифнoгo ИПУ за июль 2019 года, расход электроэнергии составил 100 киловатт, из них c 7 до 23 часов – 70 кВт, c 23 до 7 часов – 30 кВт. В квартире газовое оборудование. Тариф на электроэнергию, дифференцированный по  двум зонам суток – 3,74 и 1,95 руб./кВт соответственно.
  • Тогда стоимость услуги: 70*3,74 + 30*1,95= 320,30 руб. Выгода от использования двухтарифного прибора учёта в таком случае составит 4,70 руб., или 1,5%.
  • В квартире установлен двухтарифный прибор учёта. По данным двухтapифнoгo ИПУ за июль 2019 года, расход электроэнергии составил 100 киловатт, из них c 7 до 23 часов – 30 кВт, c 23 до 7 часов –70 кВт. В квартире газовое оборудование. Тариф на электроэнергию, дифференцированный по  двум зонам суток – 3,74 и 1,95 руб./кВт соответственно.
  • Тогда стоимость услуги: 30*3,74 + 70*1,95= 248,70 руб. Выгода от использования двухтарифного прибора учёта в таком случае составит 76,30 руб., или 23,5%.

Электрические сети
Кто должен следить за состоянием внутридомовых электрических сетей и производить замену электропроводки в подъезде?

По законодательству собственник в многоквартирном доме обязан нести расходы на содержание принадлежащего ему помещения, а также на содержание общего имущества соразмерно своей доле в праве общей собственности (ст.158 Жилищного кодекса РФ). Поэтому ответственность за состояние внутридомовых сетей в соответствии с жилищным законодательством несёт организация, управляющая домом, которой собственники передали обязанности по обслуживанию. Рекомендуем обратиться в управляющую компанию с требованием проведения ремонта внутридомовых сетей и определения источников финансирования.

Как произвести проверку на посторонние подключения?

Для проверки вашего прибора учёта на предмет посторонних подключений рекомендуем вызвать электрика из управляющей компании, обслуживающей дом.

В квартире сгорела бытовая техника из-за перенапряжения в сети. Как направить претензию в сетевую организацию?
Необходимые документы:
  1. Заявление в произвольной форме с указанием размера ущерба.
  2. Копии документов, подтверждающих право собственности на повреждённое имущество (кассовые, товарные чеки, гарантийные обязательства, выданные при покупке). При утере вышеназванных документов необходимо предоставить другие свидетельства, подтверждающие право собственности.
  3. Акт обследования повреждённого имущества, составленный организацией, уполномоченной изготовителем на выполнение функций по гарантийному и послегарантийному обслуживанию бытового прибора (сервисного центра), с указанием причины повреждения и стоимости ремонта.
  4. Доказательство регистрации аварийно-диспетчерской службой сообщения о нарушении качества поставки электроэнергии (номер, дата).
  5. После проведения служебного расследования потребителю будет направлен официальный ответ.
Единая квитанция
Кому оплачивать услуги по единой квитанции? 
Средства за электроэнергию по-прежнему необходимо перечислять в ООО «Уралэнергосбыт», за отопление и ГВС – в АО «УСТЭК-Челябинск». Таким образом при оплате единой квитанции деньги попадают непосредственно в ресурсоснабжающую организацию, для которой предназначены. Единая квитанция содержит реквизиты обеих компаний.
Какими способами можно оплачивать единую квитанцию? 
  • в личном кабинете АО «УСТЭК - Челябинск» и ООО «ГЦНКП» (оплата за отопление и ГВС),
  • в личном кабинете ООО «Уралэнергосбыт» (оплата за электроэнергию),
  • в системе «Город», 
  • в ПАО «Сбербанк», ПАО «Челябинвестбанк», ПАО «Челиндбанк», АО «Уралпромбанк», в том числе через онлайн-сервисы и мобильные приложения банков.
Почему теперь за тепло начисляет ООО «Уралэнергосбыт»?    

С января 2020 года «Уралэнергосбыт» осуществляет функцию по сбыту тепловой энергии на основании агентского договора между ООО «Уралэнергосбыт» и АО «УСТЭК-Челябинск». Наша компания действует как агент от имени АО «УСТЭК-Челябинск» по начислениям и сбору денежных средств.

Мне пришла единая квитанция, а кому-то пришли разные. Почему?  

Формирование раздельных квитанций возможно. В настоящий момент АО «УСТЭК-Челябинск» и ООО «Уралэнергосбыт» продолжают работу по идентификации лицевых счетов клиентов для формирования единой квитанции. До момента полного сопоставления данных некоторым гражданам могут приходить две отдельные квитанции (за тепловую и электрическую энергию), оформленные в виде конверта с зеленой полосой и логотипом компании ООО «Уралэнергосбыт».

Необходимо ли получать справку для оформления субсидий по новому платежному документу в офисах очного обслуживания?   

Гражданам Челябинской области нет необходимости обращаться в офисы очного обслуживания ООО «Уралэнергосбыт» за справками для оформления субсидий в управление социальной защиты населения. Вся необходимая информация от поставщиков услуг в электронном виде ежемесячно поступает в Министерство социальных отношений.

Почему остались разные лицевые счета, если квитанция единая?  

Это связано с разными системами расчетов в организациях. Оплату следует производить по номеру лицевого счета услуги (электроэнергия или отопление и ГВС).

Что означает фраза в квитанции «Погасите задолженность»? 

Фраза на квитанции «Погасите задолженность» означает, что по одному из видов услуг (либо по обеим услугам) имеется задолженность.

Почему квитанция за тепло и электроэнергию объединенная, а личные кабинеты остались разные?    

Это связано с различием систем расчетов в организациях, возможность их объединения находится в проработке и требует времени.

Если изменилась площадь квартиры и количество проживающих, нужно обращаться в ООО «Уралэнергосбыт» или в АО «УСТЭК-Челябинск»?   

В квитанции данные не объединяются и указываются отдельно – по электроэнергии и по отоплению. В случае отличия площади или числа проживающих, необходимо обратиться в интернет-приемную «Уралэнергосбыт» с заявлением и приложением подтверждающих документов для корректировки информации.

Как мне позвонить в АО «УСТЭК-Челябинск»?

С адресами и телефонами вы можете ознакомиться на странице сайта АО «УСТЭК-Челябинск» в разделе "Контакты" (контакты для граждан, организаций и ИП).

Где посмотреть инструкцию по использованию личного кабинета АО «УСТЭК-Челябинск»?

С инструкцией по использованию личного кабинета АО «УСТЭК-Челябинск» вы можете ознакомиться по ссылке.

Как передать показания счётчиков горячей воды и отопления в Челябинске? 
В настоящее время показания индивидуальных приборов учёта отопления и горячего водоснабжения, оформленных документально, необходимо передавать до 25 числа текущего месяца следующим образом:
  1. Через личный кабинет АО «УСТЭК-Челябинск». Сервис даёт возможность взаимодействия с теплоснабжающей организацией без посещения расчётных центров;
  2. Через личный кабинет ООО «ГЦНКП»;
  3. Через систему «Город»;
  4. В отделениях АО «Почта России».
Как оплатить квитанцию за горячую воду и отопление в Челябинске?   
В настоящее время оплату за отопление и горячее водоснабжение необходимо производить до 10 числа месяца, следующего за расчетным следующим образом:
  1. Через личный кабинет АО «УСТЭК-Челябинск». Сервис даёт возможность взаимодействия с единой теплоснабжающей организацией без посещения расчётных центров. Оплату можно произвести с банковской карты любого банка без комиссии;
  2. Через сервисы ПАО «Сбербанк» - Сбербанк Онлайн, мобильное приложение Сбербанк Онлайн, услуга «Автоплатеж»;
  3. Через сервисы ПАО «Челябинвестбанк», ПАО «Челиндбанк», АО «Уралпромбанк»;
  4. Через систему «Город»;
  5. В отделениях АО «Почта России».
Какие документы необходимо предоставлять для переоформления лицевого счёта по теплоэнергии?

При покупке квартиры или несоответствии Ф.И.О. собственника/пользователя, указанному в платежном документе, необходимо обратиться в ООО «Городской центр начисления коммунальных платежей» (адрес и телефон смотрите в квитанции).
При себе имейте следующий пакет документов.

Если вы приобрели жилье в новостройке:

  • выписку ЕГРН или свидетельство о государственной регистрации права и его копию;
  • акт приёма-передачи жилого помещения;
  • договор купли продажи;
  • справку паспортного стола о составе семьи (включая временно зарегистрированных);
  • при наличии в квартире индивидуального прибора учёта отопления и ГВС: акт опломбирования, технический паспорт;
  • платежные документы, если были оплаты.

Если вы приобрели вторичное жилье:

  • выписку ЕГРН или свидетельство о государственной регистрации и его копию;
  • документ-основание, подтверждающий право собственности (договор купли продажи, мены, безвозмездной передачи, дарения, свидетельство о праве на наследство);
  • справку паспортного стола о составе семьи (включая временно зарегистрированных), с датой выписки прежних жильцов;
  • при наличии в квартире индивидуального прибора учёта отопления и ГВС: акт опломбирования, технический паспорт, показания прибора на момент передачи квартиры за подписью продавца и покупателя;
  • платежные документы, если были оплаты.

В случае если вы заключили договор социального найма:

  • договор социального найма и его копию;
  • ксерокопию акта приёма-передачи жилого помещения от администрации района;
  • справка паспортного стола о составе семьи (включая временно зарегистрированных), с датой выписки прежних жильцов;
  • при наличии в квартире индивидуального прибора учёта отопления и ГВС: акт опломбирования, технический паспорт;
  • платежные документы, если были оплаты.

На основании каких нормативно-правовых актов производится начисление за поставленную тепловую энергию и теплоноситель?    

Для жилых помещений в многоквартирных домах расчет размера платы за коммунальный ресурс для предоставления отопления выполняется в порядке, установленном «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г.