Часто задаваемые вопросы

Куда обратиться с вопросом, отправить документы? Куда обратиться с вопросом, отправить документы?

Получить консультацию и передать документы вы можете несколькими способами:

- по телефону (351) 2222-500. Если на линии очередь, рекомендуем не ждать, а заказать звонок в разделе «Сервисы», наши специалисты перезвонят вам в течение 24 часов;

- в мессенджерах Viber и Telergam, а также в социальной сети Вконтакте;

- в любом ближайшем офисе обслуживания. Рекомендуем также записаться предварительно, чтобы не ждать в очереди.

Отправить любые документы, в том числе акты опломбировки приборов учета, и сформировать обращение вы можете через интернет-приемную. Для этого заполните все обязательные поля (отмечены звёздочкой) и прикрепите документы.

Что такое ЕЛС (единый лицевой счет) и как его узнать? Что такое ЕЛС (единый лицевой счет) и как его узнать?
ЕЛС – единый лицевой счет присваивается каждому клиенту расчетного центра «Уралэнергосбыт», он необходим для оплаты единой квитанции. ЕЛС состоит из 10 знаков и начинается на цифры 74. Именно его нужно указывать при оплате в банках.
Одновременно с ЕЛС у каждого клиента остается лицевой счет по отдельной услуге, который присваивает ему ресурсоснабжающая организация, например лицевой счет по электроэнергии. На сегодняшний момент он необходим только для регистрации в личном кабинете «Уралэнергосбыт», для всех остальных случаев вам потребуется ЕЛС.

Узнать свой ЕЛС можно:
- при передаче показаний на сайте в разделе «Передать показания», после ввода адреса,
- в квитанции. Если вы не получаете квитанцию и не знаете ЕЛС, обратитесь по любому каналу обслуживания, специалисты подскажут номер:

Купили/ продали объект недвижимости? Как открыть или закрыть лицевой счет по электрической и тепл... Купили/ продали объект недвижимости? Как открыть или закрыть лицевой счет по электрической и тепловой энергии?
Купили или продали недвижимость? Купили или продали недвижимость?
Чтобы не возникли вопросы по чужим долгам, обязательно сообщите об этом нам. Для открытия или закрытия лицевого счета перейдите в интернет-приемную, выберите тему «Заключение договора», заполните форму и приложите документы.

Срок ответа - 10 рабочих дней. По итогам вам будет присвоен и направлен для информации лицевой счет. Для оплаты в банках и других платежных сервисах вам будет присвоен ЕЛС (единый лицевой счет), который можно увидеть в квитанции. 

Как осуществить технологическое присоединение для открытия лицевого счета? Как осуществить технологическое присоединение для открытия лицевого счета?

Для технологического присоединения и последующего открытия лицевого счета с мощностью энергопринимающих устройств (ЭПУ) до 15 кВт для бытовых нужд по одному источнику необходимо направить заявку в сетевую организацию, объекты электросетевого хозяйства которой расположены ближе всего к вашему участку. Это можно сделать через личный кабинет клиента на портале электросетевых услуг.

Договор энергоснабжения заключается через сетевую организацию, она сама передаст необходимые документы в наш адрес после принятия в работу вашей заявки на технологическое присоединение. Информация о номере лицевого счета будет размещена в личном кабинете клиента на портале. Вопросами нового технологического присоединения/ установкой приборов учёта занимаются сетевые организации. Узнать вашу сетевую организацию можно здесь.

Как заключить договор энергоснабжения в письменной форме? Как заключить договор энергоснабжения в письменной форме?

В соответствии с постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 №442 договор в письменной форме между гарантирующим поставщиком и физическим лицом не требуется. Он автоматически считается заключенным, если вы в установленном порядке подключены к электросети и потребляете электроэнергию. Если всё-таки вам необходим договор в письменном виде, направьте заявление о заключении договора с приложением необходимых документов через интернет-приемную (перечень документов см. в разделе «Заключение договора»).

Как открыть лицевой счет на свое имя? Как открыть лицевой счет на свое имя?

Для переоформления предоставьте:

- данные паспорта собственника/ нанимателя жилого помещения по договору социального найма;

- документ, подтверждающий собственность объекта (выписка из ЕГРН либо свидетельство о праве собственности)

- справку о количестве зарегистрированных граждан (можно получить а управляющей организации дома, на портале госуслуг, в администрации сельского поселения и других уполномоченных ведомствах)

- показания прибора учета, снятые на момент перехода права собственности, и дату их снятия (при наличии прибора учета), контактный телефон собственника.

Документы вы можете предоставить лично в центр обслуживания или через интернет-приемную.



	 Если в квитанции неправильно указано количество зарегистрированных?

Если в квитанции неправильно указано количество зарегистрированных?

Если данные в квитанции о количестве прописанных расходятся с фактическими, то необходимо их актуализировать. Для этого направьте в интернет-приемную справку о количестве прописанных (ее можно получить в управляющей организации дома, на портале госуслуг, в администрации сельского поселения и других уполномоченных ведомствах).

Напоминаем, что эти данные используются для проведения расчёта по нормативу потребления, если нет показаний или прибор учета электроэнергии или ГВС вышел из строя. Если прибор исправен, расчёт производится по показаниям.

Собираюсь продать квартиру, каковы мои действия? Собираюсь продать квартиру, каковы мои действия?
При купле-продаже квартиры, чтобы избежать разногласий между предыдущим и новым собственником, рекомендуем получить справку об отсутствии задолженности перед «Уралэнергосбыт».
Для этого нужно:
1. На дату продажи сфотографировать показания электроэнергии таким образом, чтобы в кадр вошел номер прибора учета, и указать эти показания в акте приема-передачи недвижимости.
2. Это фото либо акт, паспортные данные и документ, подтверждающий смену собственника, направить через интернет-приемную в «Уралэнергосбыт».
3. По этим последним показаниям (с фото или акта) предыдущий собственник должен произвести оплату и направить чек в «Уралэнергосбыт» (при наличии начисления).
4. Получить справку об отсутствии задолженности можно лично в центре обслуживания клиентов или в электронном виде, если обращение было зафиксировано через интернет-приемную или чат в мессенджерах.

После этого лицевой счет на ваше имя будет закрыт. Полученная справка может быть предъявлена по месту требования.
Какие документы необходимо предоставлять для переоформления лицевого счёта по теплоэнергии? Какие документы необходимо предоставлять для переоформления лицевого счёта по теплоэнергии?
При покупке квартиры или несоответствии Ф.И.О. собственника, указанных в квитанции, необходимо обратиться в интернет-приемную или в один из офисов «Уралэнергосбыт» со следующим пакетом документов.

Если вы приобрели жилье в новостройке:
• выписку ЕГРН или свидетельство о государственной регистрации права и его копию;
• акт приёма-передачи жилого помещения;
• договор купли-продажи;
• справку паспортного стола о количестве зарегистрированных лиц по адресу, включая временно зарегистрированных (можно получить в управляющей организации дома, на портале Госуслуг, в администрации сельского поселения и других уполномоченных ведомствах);
• при наличии в квартире индивидуального прибора учёта отопления и ГВС – акт опломбирования, технический паспорт;
• платежные документы, если были оплаты.

Если вы приобрели вторичное жилье:
• выписку ЕГРН или свидетельство о государственной регистрации и его копию;
• документ-основание, подтверждающий право собственности (договор купли-продажи, мены, безвозмездной передачи, дарения, свидетельство о праве на наследство);
• справку о количестве зарегистрированных лиц по адресу (включая временно зарегистрированных), возможно предоставление справки на имя предыдущего жильца, подтверждающей его выписку и регистрацию по новому адресу;
• при наличии в квартире индивидуального прибора учёта отопления и ГВС – акт опломбирования, технический паспорт, показания прибора на момент передачи квартиры за подписью продавца и покупателя;
• платежные документы, если были оплаты.

В случае если вы заключили договор социального найма:
• договор социального найма и его копию;
• акта приёма-передачи жилого помещения от администрации района;
• справку о количестве зарегистрированных лиц по адресу (включая временно зарегистрированных) при наличии в квартире индивидуального прибора учёта отопления и ГВС: акт опломбирования, технический паспорт;
• при наличии в квартире индивидуального прибора учёта отопления и ГВС – акт опломбирования, технический паспорт;
• платежные документы, если были оплаты.
Как перейти на прямой договор (прямые расчеты) с «Уралэнергосбыт»? Как перейти на прямой договор (прямые расчеты) с «Уралэнергосбыт»?
Если вы проживаете на территории СНТ Если вы проживаете на территории СНТ
Для перехода на прямые расчеты необходимо предоставить документы:
1. Сведения о клиенте: фамилия, имя, отчество, дата рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, контактный телефон, электронная почта.
2. Документ, подтверждающий право собственности (пользования) на помещение в многоквартирном доме (жилой дом, земельный участок).
3. Адрес помещения в многоквартирном доме, жилого дома (земельного участка), по которому предоставляются коммунальные услуги с указанием размера (объема, площади) помещения, количества комнат, количества лиц, постоянно проживающих в жилом помещении.
4. Сведения о наличии и типе установленных индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета, дате и месте их установки (введения в эксплуатацию), дате опломбирования прибора учета заводом-изготовителем или организацией, осуществлявшей последнюю поверку прибора учета, а также установленный срок проведения очередной поверки.
5. Акт технологического присоединения, выданный сетевой организацией, с указанием выделенной нагрузки (мощности), схемы энергоснабжения (за исключением помещений в многоквартирном доме).
6. Для собственников или пользователей жилого дома (домовладения) в случае отсутствия индивидуального прибора учета предоставляются:
• сведения о направлениях потребления коммунальных услуг при использовании земельного участка и расположенных на нем надворных построек (освещение, приготовление пищи для людей, приготовление кормов для скота, отопление, подогрев воды, полив и т.д.);
• виды и количество сельскохозяйственных животных и птиц (при наличии);
• мощность применяемых устройств, с помощью которых осуществляется потребление коммунальных ресурсов.

Ресурсоснабжающая организация несет ответственность за качество предоставления коммунальной услуги по электроснабжению на границе раздела внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения.

Если вы ведете садоводческое или огородническое хозяйство на земельном участке в границах садоводческого товарищества:
Если у вас нет акта технологического присоединения, выданного сетевой организацией, необходимо предоставить в Уралэнергосбыт документ, подтверждающий фактическое технологическое присоединение энергопринимающих устройств к объектам электросетевого хозяйства с указанием выделяемой мощности. Такой документ может быть выдан председателем СНТ.
Если у вас нет акта допуска прибора учета, то представьте сведения об установленных приборах учета: тип, заводской номер, класс точности, показания на дату подачи заявления о заключении договора.
Если вы проживаете в многоквартирном доме Если вы проживаете в многоквартирном доме

  • Жители многоквартирных домов Челябинской области имеют право перейти на прямые расчеты за электроэнергию с гарантирующим поставщиком. Для этого необходимо решение общего собрания собственников, которое принимается большинством голосов. Заключение договоров в письменной форме не требуется, достаточно оформленного протоколом решения собственников.

  • После того как собственники примут решение о заключении прямого договора, управляющая компания передает все персональные данные жильцов, необходимые для начислений и выставления платежных документов гарантирующему поставщику. «Уралэнергосбыт» откроет лицевые счета бытовым потребителям и направит в их адрес персональные квитанции.



Как получить справку об отсутствии задолженности? Как получить справку об отсутствии задолженности?
Для получения справки об отсутствии задолженности (например, при продаже квартиры/ жилого дома) направьте заявление через:
- интернет-приемную, выберите категорию «Справка об отсутствии задолженности»
- мессенджеры Viber и Telergam

Справка будет предоставлена на электронную почту в срок от 1 до 3 дней.
Важно! Справка выдается при наличии правоустанавливающих документов (паспорт, выписка ЕГРН) и показаний прибора учета на момент обращения, поэтому сразу приложите эти документы к обращению.
Как заменить, поверить, опломбировать прибор учета? Как заменить, поверить, опломбировать прибор учета?
Отопление и ГВС Отопление и ГВС

Если прибор учета отопления или ГВС вышел из строя, необходимо произвести его замену. Если закончился межповерочный интервал, можно произвести поверку прибора учета либо его замену. Замена или поверка осуществляется самостоятельно с привлечением любой аккредитованной организации.

Поверка счетчика ГВС может быть проведена как со снятием, так и без снятия пломбы. В любом случае после проведения поверки /замены прибора учета ГВС важно получить «Акт приемки водомерного узла в эксплуатацию». Именно он является документальным подтверждением проведенных работ и разрешением на использование прибора учета при расчетах. 

Для оформления акта  обратитесь в водоснабжающую организацию – МУП ПОВВ на сайте vsbt174.ru или УК (в ту компанию, которая осуществляет начисление за холодную воду).

После получения акта, Вам необходимо направить его в наш адрес через интернет-приемную.

Важно! Показания прибора учета не будут приниматься к расчету, пока он не опломбирован и акты не переданы в УЭС, расчет будет производиться по нормативу с учетом прописанных лиц.

Для корректных начислений за ГВС и отопление (при наличии приборов учета) передавать показания необходимо ежемесячно до 25 числа текущего месяца включительно. Показания, переданные после 25 числа, будут учтены в следующем месяце.

Передать показания приборов учёта отопления и горячего водоснабжения можно следующими способами:

- через личный кабинет

- в разделе сайта

- в мессенджерах Viber и Telergam, а также в социальной сети «Вконтакте».

- при совершении оплаты в офисах (сказать оператору) и приложении Сбербанка;

- по телефону 8-351-2222-500 (консультации по всем вопросам);

- по телефону-автоответчику 8 (351) 214-71-14.


Кто осуществляет замену прибора учета электроэнергии? Кто осуществляет замену прибора учета электроэнергии?

Уралэнергосбыт осуществляет бесплатную замену приборов учета электроэнергии в многоквартирных домах в случае их выхода из строя. Для замены клиентам необходимо оставить заявку в интернет-приемной, в чате через мессенджеры или по телефону +7 351 22-22-500.

Замена осуществляется силами подрядных организаций:

- АО «ЭК Восток» (в многоквартирных домах Челябинска),
- ООО «Энергоучёт» (в многоквартирных домах Челябинской области, за исключением Челябинска и Магнитогорска).

Сотрудники данных организаций будут связываться по контактному телефону для согласования даты и времени работ. Если у вас возникнут вопросы, то позвоните нам по телефону +7 351 22-22-500.

Каковы действия по снятию пломбы в аварийной ситуации? Каковы действия по снятию пломбы в аварийной ситуации?

Самовольный срыв пломбы с прибора учёта электроэнергии является несанкционированным вмешательством и приведет к неблагоприятным последствиям. Определение объёма потребления в данном случае производится расчётным способом, указанным в законодательстве.

Если вам по какой-то причине требуется снятие ранее установленной пломбы (пломбы - наклейки), об этом необходимо в течение одного рабочего дня уведомить «Уралэнергосбыт» с приложением фотографий прибора учёта, на которых отчётливо видны пломбы до их снятия, показания прибора учёта и его заводской номер. Написать такое обращение можно 
в интернет-приемную. После этого проведите необходимые работы и направьте заявку в «Уралэнергосбыт» для повторного опломбирования прибора учета.


Как подать заявку на опломбировку прибора учета? Как подать заявку на опломбировку прибора учета?
Заявка направляется следующими способами:
1. Через кол-центр 8351-2222-500;
2. Через интернет-приемную.

В заявке указывается:

- фамилия, имя, отчество, номер лицевого счёта, контактный телефон,

- адрес и место установки прибора учета (жилое помещение, приквартирный тамбур, лестничная площадка),

- тип, заводской номер прибора учёта, дата государственной поверки (указана в паспорте либо на пломбах на корпусе прибора),

- причина опломбировки (замена прибора учёта, снятие пломбы при аварийной ситуации, иная причина).

Напоминаем, что «Уралэнергосбыт» производит опломбировку только в многоквартирных домах. В частном секторе и в домах, где электроснабжение осуществляется по отдельной схеме (без использования внутридомовых сетей), эти работы производит сетевая организация. Поэтому заявка по таким объектам будет перенаправлена в сетевую организацию, обслуживающую ваш дом.


Как заменить или поверить прибор учёта электроэнергии?

Как заменить или поверить прибор учёта электроэнергии?
Замена прибора учёта электроэнергии за счет средств Уралэнергосбыт производится только в случае, если он вышел из строя либо если при проведении государственной поверки он признан непригодным к эксплуатации.
Если истек срок поверки прибора учёта, то он подлежит очередной поверке.
Установленный законодательством максимальный срок замены/ поверки приборов учёта, вышедших из строя либо с истекшим сроком после 1 апреля 2020 г., – составляет 6 месяцев. Однако мы стараемся устанавливать приборы учета быстрее.
Для согласования даты проведения работ представители «Уралэнергосбыт» (для многоквартирных домов) или сетевой организации (индивидуальные жилые дома) свяжутся с вами по указанному контактному телефону.
Подайте заявку в интернет-приемной.
Вопросы по квитанциям Вопросы по квитанциям
Бумажная квитанция не пришла, как платить за электроэнергию? Бумажная квитанция не пришла, как платить за электроэнергию?

«Уралэнергосбыт» ежемесячно направляет бумажные квитанции клиентам через Почту России. Если квитанция не приходит, сообщите об этом нам по любому удобному каналу, мы выясним причины.

Важно отметить, что по закону отсутствие бумажной квитанции не отменяет необходимость оплаты за электроэнергию. Ежемесячно, не позднее первого числа, «Уралэнергосбыт» передает всю информацию по начислениям банкам и иным агентам по приему платежей в личный кабинет и ГИС ЖКХ. 

Эта информация полностью совпадает с той, что содержится в квитанции, а значит совершить платеж без бумажной квитанции можно в любых банковских сервисах, офисах и иных популярных системах приема платежей, так как они имеют всю актуальную информацию. Квитанция вам не потребуется

Также обращаем внимание, что скачать электронную квитанцию за любой месяц можно в личном кабинете «Уралэнергосбыт», также вы можете подписаться на электронную квитанцию в интернет-приемной, выбрав соответствующую тему.

Как подписаться на электронные квитанции? Как подписаться на электронные квитанции?

Подписаться на электронные квитанции можно двумя способами:

- зарегистрироваться в личном кабинете «Уралэнергосбыт», подтвердить адрес электронной почты и выбрать способ доставки «Получать счета на e-mail». Квитанции будут приходить на указанный при регистрации электронный адрес в первых числах каждого месяца. Для всех, кто уже имеет учетную запись в личном кабинете, электронные платежки доступны для скачивания и просмотра в разделе «История»;

- без регистрации. Перейти в интернет-приемную и выбрать тему «Подписаться на электронные квитанции». Электронные счета также будут ежемесячно приходить на электронную почту.

Важно! Электронная и бумажная квитанция имеют совершенно идентичное содержание и одинаковую юридическую силу. При этом электронные не теряются в пути, всегда приходят вовремя и не занимают много места, так как хранятся в электронном виде.

Вопросы по передаче показаний Вопросы по передаче показаний
Я передал завышенные показания, как мне их исправить? Я передал завышенные показания, как мне их исправить?

Если вы передали завышенные показания, самостоятельно исправить ситуацию не получится, наша система просто не примет меньшие показания, ведь счетчик не может крутиться в обратную сторону. 

Для внесения правильных показаний необходимо сфотографировать прибор учета, чтобы четко были видны текущие показания и пломба. Направьте это фото нам через интернет-приемную или мессенджеры, в обращении опишите ситуацию о передаче завышенных показаний. Ваши показания будут исправлены на те, что указаны на снимке.




	 Я передал показания, но в квитанции они не учтены, почему?

Я передал показания, но в квитанции они не учтены, почему?

Такое случается довольно часто. Контрольные показания могут быть не приняты к расчету, если:

- вы передали их после 25 числа, в этом случае они просто не успели попасть в расчет. Но не переживайте, они будут учтены в следующем месяце. А если в следующем месяце вы передадите новые показания до 25 числа, в расчет пойдут последние и сумма будет максимально точной;

- вы передали показания некорректно - с ошибкой, например, неверное количество чисел. В этом случае просто передайте новые показания;

- прибор учета не расчетный (не исправен, выведен из расчета). Если прибор учета вышел из межповерочного интервала, наша система автоматически выведет его из расчета, ведь есть риск, что он может считать не точно (как в меньшую, так и большую сторону). Для решения проблемы, нужно поверить или заменить прибор, а затем опломбировать с составлением акта и направить его в Уралэнергосбыт. После этого вы снова сможете передавать показания.


Как и в какие сроки передавать показания электрической и тепловой энергии? Как и в какие сроки передавать показания электрической и тепловой энергии?

Мы рекомендуем передавать показания ежемесячно:

1.   В личном кабинете или мобильном приложении «Уралэнергосбыт» на вкладке «Показания» по 25 число. При регистрации в личном кабинете вы сможете получать информацию по начислениям и задолженности, видеть историю платежей и просматривать квитанции, передавать показания, а также отслеживать историю их передачи.

2. В личном кабинете Сбербанка (и мобильном приложении), в разделе «РЦ Уралэнергосбыт» (ООО НКР) на вкладке «Передача показаний счётчиков» по 23 число, указав единый лицевой счёт.

3. На сайте компании через опцию «Передать показания» по 25 число.

4. По телефону-автоответчику 8 (351) 214-71-14, следуя указаниям автоинформатора, по 25 число (инструкция по передаче показаний).

5. При оплате через агентов по приему платежей до 23 числа.

6. В личном кабинете ЕРЦ Уралэнергосбыт до 24 числа.
Где посмотреть историю переданных показаний? Где посмотреть историю переданных показаний?

В личном кабинете Уралэнергосбыт можно посмотреть историю всех переданных показаний во вкладке «История».


	 Если нет показаний, как производится начисление по электроэнергии?

Если нет показаний, как производится начисление по электроэнергии?

Если вы не передали показания, начисление за электроэнергию производится из среднемесячного объема потребления за период не менее 6 месяцев. А если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, то за фактический период работы прибора, но не менее 3 месяцев.

Если нет возможности определить среднемесячный объем потребления, в том числе из-за отсутствия данных, начисление производится исходя из нормативов (V = N *n, где N – объем потребленной электроэнергии, определенный по нормативу потребления (кВт*час), n – количество граждан, зарегистрированных в жилом помещении). При отсутствии постоянно и временно зарегистрированных в жилом помещении граждан объем рассчитывается по количеству собственников помещения.

Если вы не передаете показания за горячую воду, то начисление проводится по среднему потреблению на протяжении 3-х месяцев, а затем по нормативу в зависимости от количества зарегистрированных.

В дальнейшем после поступления фактических показаний счетчика осуществляется перерасчет. Он выполняется за прошлые периоды, в которые не поступали сведения о показаниях. Некорректный перерасчет может быть выполнен при неверно предоставленных показаниях прибора учета. В случае обнаружения некорректного расчета обратитесь интернет-приемную.

Что делать, если возникли проблемы с качеством энергоснабжения? Что делать, если возникли проблемы с качеством энергоснабжения?
У меня в доме низкое напряжение. Что делать? У меня в доме низкое напряжение. Что делать?

Для проверки качества энергоснабжения обратитесь в нашу компанию по любому удобному каналу. После получения обращения с вами свяжутся специалисты и согласуют дату проверки. 

Будет организована комиссия с вашим участием, привлечением управляющей компании и сетевой организации. По результатам проверки будет составлен акт, в котором указан вывод о соответствии или несоответствии параметров качества электроэнергии требованиям ГОСТ и необходимые мероприятия в случае несоответствия этих параметров.



В квартире сгорела бытовая техника из-за перенапряжения в сети. Как направить претензию? В квартире сгорела бытовая техника из-за перенапряжения в сети. Как направить претензию?
Необходимые документы:

1. Заявление в произвольной форме с указанием размера ущерба.
2. Копии документов, подтверждающих право собственности на повреждённое имущество (кассовые, товарные чеки, гарантийные обязательства, выданные при покупке). При утере вышеназванных документов необходимо предоставить другие свидетельства, подтверждающие право собственности.
3. Акт обследования повреждённого имущества, составленный организацией, уполномоченной изготовителем на выполнение функций по гарантийному и послегарантийному обслуживанию бытового прибора (сервисного центра), с указанием причины повреждения и стоимости ремонта.
4. Доказательство регистрации аварийно-диспетчерской службой сообщения о нарушении качества поставки электроэнергии (номер, дата).
Кто должен следить за состоянием электрических сетей и производить замену электропроводки? Кто должен следить за состоянием электрических сетей и производить замену электропроводки?
По законодательству за состоянием электрических сетей внутри многоквартирного дома следит управляющая компания либо иная организация, которой производится оплата за содержание и ремонт общедомового имущества. За состоянием сетевого хозяйства до входа в многоквартирный дом или в частном секторе отвечает сетевая организация, обслуживающая данную территорию. Узнать вашу сетевую организацию можно здесь.
Как проверить объект на сторонние подключения? Как проверить объект на сторонние подключения?
Если я увидел несанкционированное подключение к чужой электросети, что делать? Если я увидел несанкционированное подключение к чужой электросети, что делать?
Необходимо обратиться в «Уралэнергосбыт» любым способом: позвонить в контакт-центр 8-351-2222-500 или написать через интернет-приемную.
Пояснить ситуацию с просьбой проверить факт несанкционированного подключения электроприёмников и указать адрес. Специалисты включат эти данные в план и обязательно проведут проверку.

Как произвести проверку на посторонние подключения? Как произвести проверку на посторонние подключения?
Для проведения проверки направьте заявку в интернет-приемную с описанием сути вопроса.
Как получить справку для субсидии? Как получить справку для субсидии?
Гражданам не нужно обращаться в «Уралэнергосбыт»  Гражданам не нужно обращаться в «Уралэнергосбыт» 

Гражданам Челябинской области нет необходимости обращаться в «Уралэнергосбыт» за справками для оформления субсидий для управления социальной защиты населения. 

Вся необходимая информация от поставщиков услуг в электронном виде ежемесячно поступает в Министерство социальных отношений.


Вопросы по оплатам и перерасчетам Вопросы по оплатам и перерасчетам
Как оплатить без комиссии? Как оплатить без комиссии?
Оплату электроэнергии без комиссии можно произвести через:
  1. Сайт без регистрации
  2. Личный кабинет ООО «Уралэнергосбыт» https://lk.esk ural.ru/
  3. Личный кабинет ЕРЦ УЭС: https://eirc.uralsbyt.ru/
  4. Сервисы ПАО «Сбербанк России»
  5. Инфоматы Уралэнергосбыт
Как производятся перерасчеты за энергию? Как производятся перерасчеты за энергию?

Перерасчет за свет производится по показаниям прибора учета.  Если вы не предоставляете показания ежемесячно до 25 числа, начисление производится исходя из среднемесячного объема, определенного по показаниям за период не менее 6 месяцев.

В случае невозможности определения среднемесячного объема потребления по электроснабжению, в том числе по причине отсутствия данных, начисление производится исходя из нормативов (V = N *n, где N – объем потребленной электроэнергии, определенный по нормативу (кВт*час), n – количество граждан, зарегистрированных в жилом помещении). При отсутствии постоянно и временно зарегистрированных в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается по количеству собственников помещения.

В дальнейшем после поступления фактических показаний счетчика осуществляется перерасчет. Он выполняется за прошлые периоды, в которые не поступали сведения о показаниях. Некорректный перерасчет может быть выполнен в случае неверно предоставленных показаний прибора учета. В случае обнаружения некорректного расчета обратитесь интернет-приемную.
По каким реквизитам оплачивать электроэнергию? По каким реквизитам оплачивать электроэнергию?

Реквизиты для оплаты указаны на сайте компании и в квитанциях за электроэнергию начиная с мая 2021 года.

В какие сроки производить оплату электроэнергии? В какие сроки производить оплату электроэнергии?

Оплату в соответствии с действующим законодательством необходимо вносить ежемесячно – до 10 числа месяца, следующего за расчётным.

Летом живём на даче, а квитанции приходят со среднемесячным начислением. Как сделать перерасчёт п... Летом живём на даче, а квитанции приходят со среднемесячным начислением. Как сделать перерасчёт по фактическим показаниям?

Ресурсоснабжающая организация не может знать, проживаете вы в квартире или нет, поэтому если показаний нет, расчет производится исходя из среднемесячного объема, определенного по показаниям за период не менее 6 месяцев. 

Поэтому, даже если вы не проживаете в квартире, обязательно передавайте показания прибора учёта любым удобным способом. Если потребления нет и показания не меняются, передавайте одни и те же показания, начисления при этом будут нулевые.

Лицевой счёт открыт на дачный дом, в котором зимой никто не проживает. Однако ежемесячно получаю ... Лицевой счёт открыт на дачный дом, в котором зимой никто не проживает. Однако ежемесячно получаю счета с задолженностью и пени, что делать?

Если вы не проживаете в дачном доме зимой и вам приходит квитанция с задолженностью, то необходимо передать показания счетчика для перерасчета. Во избежание повторения ситуации продолжайте передавать показания ежемесячно, даже если они не меняются. 

Если счетчик отсутствует, начисления будут производиться по нормативу с учётом зарегистрированных по данному адресу лиц.


Я продал старое жильё и приобрел новое. Счёт за электроэнергию пришёл и на старую, и на новую жил... Я продал старое жильё и приобрел новое. Счёт за электроэнергию пришёл и на старую, и на новую жилплощадь. По привычке оплатил обе суммы на старый счёт. Можно ли перевести часть оплаты на новый?

Да, это возможно. Для возврата ошибочно оплаченной суммы за электроэнергию на иной лицевой счет «Уралэнергосбыт» необходимо подать заявление с полным описанием обстоятельств, а также данных лицевого счета, на который необходимо перевести денежные средства. 

Подать заявление можно через интернет-приемную.

К заявлению необходимо приложить:  

  • документ об оплате (квитанцию, чек) с указанными Ф.И.О. плательщика;
  • паспортные данные плательщика;
  • копию свидетельства о праве собственности или выписку из ЕГРН на объект недвижимости, в отношении которого совершался платёж;
  • доверенность, если от лица собственника действует доверенное лицо.

По закону мы вправе отказать в возврате или переносе денежных средств, если не представлены необходимые документы. 

Если в доме нет света Если в доме нет света
Что делать, если нет света в доме/ квартире? Что делать, если нет света в доме/ квартире?

Если нет света в частном доме, обратитесь в центр поддержки «Россети Урал»: 8-800-2200-220 (звонок бесплатный). Для проверки будет направлена выездная бригада сетевой организации для выяснения. Если нет света в квартире, обратитесь в аварийную службу управляющей компании, которая обслуживает дом.

Узнать о предстоящих отключениях электроэнергии и контакты сетевой можно в специальном разделе сайта. Чтобы воспользоваться сервисом, укажите в поисковой строке адрес объекта и нажмите на появившуюся на интерактивной карте геометку. 

В открывшемся окне отразится информация, какая сетевая организация обслуживает данную территорию. Если кликнуть на название, то можно просмотреть плановые отключения на ближайшие сутки (при условии обслуживания сетевой организацией ПАО «Россети Урал»), контакты сетевой организации, узнать её рейтинг и поставить оценку качества обслуживания сетевой.

Также с плановыми отключениями вы можете ознакомиться здесь: 20-28.06.2024


Как подписаться на уведомления о плановых отключениях? Как подписаться на уведомления о плановых отключениях?

Узнать о предстоящих отключениях электроэнергии и контакты сетевой можно в специальном разделе сайта. Чтобы воспользоваться сервисом, укажите в поисковой строке адрес объекта и нажмите на появившуюся на интерактивной карте геометку. 

В открывшемся окне отразится информация, какая сетевая организация обслуживает данную территорию. Если кликнуть на название, то можно просмотреть плановые отключения на ближайшие сутки (при условии обслуживания сетевой организацией ПАО «Россети Урала»), контакты сетевой организации, узнать её рейтинг и поставить оценку качества обслуживания сетевой.

Отключили электроэнергию за неуплату. Что сделать, чтобы включили? Отключили электроэнергию за неуплату. Что сделать, чтобы включили?

При отключении электроэнергии необходимо оплатить сумму задолженности, указанную в уведомлении об ограничении, а также услугу по отключению/ подключению электроэнергии в размере 2 990 рублей. 

Для оплаты в сервисах Сбербанка выбирайте строку «Уралэнергосбыт Ограничение и возобновление ЭЭ», в системе «Город» – «ООО Уралэнергосбыт: за ограничение и возобновление электрической эн». 

Не забудьте указать лицевой счет «Уралэнергосбыт» (10 знаков), он есть в квитанции в столбце «Реквизиты исполнителя услуг (получателя платежа) / плательщика». За оплату услуги банком взимается комиссия. При оплате проверяйте реквизиты получателя, а в назначении указывайте: «За услугу ограничение и возобновление электроэнергии по лицевому счету ...» (далее ваш лицевой счет).

После оплаты долга и услуг направьте заявку через интернет-приемную или любой чат в Вайбер, Телеграм, Вконтакте, сайт о возобновлении электроснабжения с приложением документа, подтверждающего оплату (чеки, квитанции).

Бескомиссионные способы оплаты:
личный кабинет «Уралэнергосбыт»,
онлайн-сервис Сбербанка,
отделения и банкоматы Сбербанка.

Получил предупреждение/ уведомление о долгах, что делать? Получил предупреждение/ уведомление о долгах, что делать?
Если получили уведомление о задолженности, а долг уже оплачен? Если получили уведомление о задолженности, а долг уже оплачен?
Обратите внимание на дату задолженности в уведомлении. Если вы произвели платеж после указанной даты, значит деньги будут зачислены в ближайшее время. Нужно немного подождать.
Проверить сумму долга и оплату можно на сайте или в личном кабинете Уралэнергосбыт.
Получил предупреждение об отключении, что делать? Получил предупреждение об отключении, что делать?
Если вы получили предупреждение, значит у вас долг за электрическую энергию. Чтобы избежать негативных последствий, просто оплатите его.

Узнать сумму к оплате можно здесь или в личном кабинете Уралэнергосбыт. Если вы уже оплатили задолженность, но получили уведомление, возможно денежные средства еще не успели зачислиться на ваш лицевой счет.

Обращаем внимание, что оплата в режиме онлайн отражается только в личном кабинете Уралэнергосбыт. Если вы оплачиваете через иных агентов по приему платежей, денежные средства зачисляются на ваш счет в течение 5 банковских дней. Если вы не согласны с суммой долга, обратитесь за разъяснениями в интернет-приемную, выбрав тему «вопросы по начислению».
Получил уведомление о судебном взыскании не по моему адресу? Получил уведомление о судебном взыскании не по моему адресу?
Если вы получили предупреждение о судебном взыскании, но при этом не имеете никакого отношения к объекту недвижимости, сообщите нам об этом как можно скорее.
Лучше всего через интернет-приемную. В категории выберите тему «Судебное взыскание задолженности», далее - «Не имею отношения к адресу, по которому взыскивается долг». Не переживайте, если вы действительно не являетесь должником, мы исправим ситуацию.
Как начисляется ОДН? Как начисляется ОДН?
Как начисляется ОДН? Как начисляется ОДН?

Если в многоквартирном доме есть общедомовой прибора учета:
плата за содержание общего имущества (ОДН) рассчитывается исходя из фактического потребления, по показаниям общедомовых приборов учета, за минусом объема электропотребления всех жилых и нежилых помещений дома. Это производится путем распределения объема электроэнергии между всеми жилыми и нежилыми помещениями пропорционально размеру общей площади каждого помещения.

Если нет общедомового прибора учета:
расчёт производится по нормативу потребления коммунального ресурса в целях содержания общего имущества с учетом площадей жилых и нежилых помещений.

В соответствии с Жилищным кодексом собственники помещений в многоквартирном доме обязаны нести расходы на содержание квартиры, а также участвовать в расходах на содержание общего имущества в многоквартирном доме соразмерно своей доле в праве общей собственности.

Ознакомиться с порядком начисления ОДН подробнее.
Вопросы по личному кабинету/ мобильному приложению Вопросы по личному кабинету/ мобильному приложению
Забыл пароль и не могу войти в личный кабинет. Что делать? Забыл пароль и не могу войти в личный кабинет. Что делать?

1. Для восстановления пароля со стартовой страницы перейдите по ссылке «Вспомнить пароль».

2. В открывшейся форме укажите номер телефона, с которым регистрировались, и нажмите кнопку «Подтвердить». Откроется окно для ввода кода, отправленного СМС.

3. Если СМС с кодом не пришло, проверьте номер телефона. Если номер корректен, но СМС так и не приходит, попробуйте восстановление пароля через электронную почту. Если не получается ни то, ни другое, обратитесь в интернет-приемную (в раздел «Другой вопрос/ Работа личного кабинета»).


Не могу зайти в личный кабинет/ мобильное приложение, оно не загружается или выдаёт ошибку. Что д... Не могу зайти в личный кабинет/ мобильное приложение, оно не загружается или выдаёт ошибку. Что делать?

Если вы не можете зайти в личный кабинет «Уралэнергосбыт» с компьютера, то возможно:

1. На сайте ведутся технические работы (сообщения на любых официальных каналах: сайте, соцсетях)

2. Необходимо очистить кэш и куки в браузере, через который заходите (в настройках браузера есть раздел «Конфиденциальность и безопасность» или «Приватность и защита»)

3. Если очистка не помогла, обратитесь в интернет-приемную (в раздел «Другой вопрос/ Работа личного кабинета») с подробным описанием ситуации и приложением скриншотов (фото экрана).

Как зарегистрироваться в личном кабинете? Как зарегистрироваться в личном кабинете?
На главной странице сайта в правом верхнем углу перейдите по ссылке: личный кабинет для физических лиц, далее зарегистрируйтесь и добавьте лицевой счет. Если что-то будет непонятно, посмотрите инструкцию здесь.
Где найти номер лицевого счета для регистрации? Где найти номер лицевого счета для регистрации?
Номер лицевого счета есть в квитанции. Если вы не получаете квитанции, номер лицевого счета можно уточнить на сайте при передаче показаний по адресу или по телефону: 8-351-2222-500, или по любому другому нашему каналу.
Что делать, если не получается зарегистрироваться? Что делать, если не получается зарегистрироваться?
Посмотрите инструкцию на сайте или обратитесь по телефону 8-351-2222-500, наши специалисты помогут.
Как действовать, если не приходит код подтверждения регистрации в личном кабинете на номер телефона? Как действовать, если не приходит код подтверждения регистрации в личном кабинете на номер телефона?
Прежде всего, проверьте, верно ли внесли номер телефона в соответствующее поле. Если номер все же корректен, а смс с кодом подтверждения регистрации так и не приходит, сообщите об ошибке в компанию любым удобным способом и попробуйте вновь позднее.
Где скачать мобильную версию личного кабинета для физических лиц? Где скачать мобильную версию личного кабинета для физических лиц?
Мобильное приложение можно скачать на платформе Google Play или App Store. Если вы уже зарегистрированы, для входа можно использовать логин и пароль личного кабинета. Если ранее не регистрировались, то необходимо делать это в приложении. Для удобства на экране пошагово будут появляться подсказки. После пользователь сможет добавить необходимое количество лицевых счетов по электроэнергии и теплоэнергии (УСТЭК-Челябинск).
Где узнать о тарифах? Где узнать о тарифах?
Выгодно ли устанавливать двухтарифный прибор учёта? Выгодно ли устанавливать двухтарифный прибор учёта?
Ночной тариф действует с 23 до 7 часов утра (дневной с 7 до 23 часов). Вопрос целесообразности каждый решает для себя сам. Для этого в течение некоторого времени (когда клиент или семья живет в обычном режиме) фиксируйте показания прибора учёта в эти часы и затем просчитайте средний дневной и ночной расход электроэнергии. С учётом тарифов рассчитайте затраты электроэнергии и примите решение. Для примера разберем ситуацию. В квартире установлен однотарифный прибор учёта (далее ПУ). По его данным, за июль 2019 года было потреблено 100 кВт•ч. В квартире газовая плита. Стоимость 1 кВт•ч с 01.07.2020 составляет 3,25 руб. Тогда стоимость предоставленного ресурса равна: 100 * 3,25 = 325 руб. В квартире установлен двухтарифный прибор учёта. По данным двухтapифнoгo ПУ, за июль 2019 года расход электроэнергии составил 100 киловатт-часов, из них c 7 до 23 часов – 70 кВт•ч, c 23 до 7 часов – 30 кВт•ч. В квартире газовое оборудование. Тариф на электроэнергию дифференцированный по двум зонам суток – 3,74 и 1,95 руб./кВт•ч соответственно. Тогда стоимость услуги: 70*3,74 + 30*1,95= 320,30 руб. Выгода от использования двухтарифного прибора учёта в таком случае составит 4,70 руб., или 1,5%. В квартире установлен двухтарифный прибор учёта. По данным двухтapифнoгo ПУ, за июль 2020 года, расход электроэнергии составил 100 киловатт-часов, из них c 7 до 23 часов – 30 кВт•ч, c 23 до 7 часов –70 кВт•ч. В квартире газовое оборудование. Тариф на электроэнергию, дифференцированный по двум зонам суток – 3,74 и 1,95 руб./кВт•ч соответственно. Тогда стоимость услуги: 30*3,74 + 70*1,95= 248,70 руб. Выгода от использования двухтарифного прибора учёта в таком случае составит 76,30 руб., или 23,5%.
Как перейти на другой тариф? Как перейти на другой тариф?
Основания для изменения тарифа на электроэнергию:
- установка многотарифного прибора учета (день/ночь);
- перехода на единый тариф при наличии многотарифного прибора учета;
- оборудование жилого помещения стационарной электроплитой и (или) электроустановкой с последующим внесением изменений в технический паспорт помещения.

Для изменения тарифа необходимо обратиться с документами, подтверждающими основание, в интернет-приемную или в любой удобный офис обслуживания.

Тариф с понижающим коэффициентом применяется:

- при наличии стационарной электроплиты и (или) электроотопительной установки, подтвержденных техническим паспортом жилого помещения (его можно получить в ОГУП «Обл.ЦТИ» по Челябинской области).

В случае переустройства (переоборудования) помещения изменения должны быть внесены в технический паспорт. Самостоятельная установка электроплит и (или) электроотопительных установок, не дает оснований для применения понижающего коэффициента.

Если объект энергоснабжения расположен в сельском населенном пункте и имеет статус жилого помещения/ дома,

то предоставьте выписку из ЕГРН (правоустанавливающий документ), подтверждающую, что объект зарегистрирован как «жилой дом/ строение» с его месторасположением в сельской местности (т.е. в адресе должна быть ссылка на сельский населенный пункт).

Кто устанавливает тарифы на электроэнергию? Кто устанавливает тарифы на электроэнергию?
Тарифы для населения и приравненных к нему категорий устанавливаются Министерством тарифного регулирования и энергетики Челябинской области. «Уралэнергосбыт» применяет установленные Министерством тарифы.
Где ознакомиться с тарифами? Где ознакомиться с тарифами?
С информацией о тарифах на электроэнергию в Челябинской области вы можете ознакомиться в разделе на сайте, а также на сайте Министерства тарифного регулирования и энергетики Челябинской области.
Как сэкономить на электроэнергии? Как сэкономить на электроэнергии?
Существует несколько способов экономии электроэнергии в быту Существует несколько способов экономии электроэнергии в быту

Самым элементарным можно назвать использование энергосберегающих светодиодных ламп, они не нагреваются, имеют низкое энергопотребление, и вся энергия идет на освещение.

Правильное размещение электроприборов в помещении. Холодильник, установленный возле плиты или батареи, вынужден дольше работать, что в конечном итоге сказывается на потреблении. Наледь в морозилке также увеличивает энергопотребляемость.

В холодное время года следует максимально утеплять жилье. Используйте около радиаторов теплоотражающие экраны, проверяйте уплотнители на окнах.

Необходимым требованием к современным электроприборам относится экономичность. Поэтому всегда, приобретая бытовые приборы, обращайте внимание на класс энергоэффективности. Самые высокие А+++ и А++.

Старайтесь полностью обесточивать все электроприборы, если вы ими не пользуетесь. Телевизоры и компьютеры лучше всего запитывать через качественные сетевые фильтры с кнопочкой, которая не будет ломаться от частых включений и выключений.

Сегодня покупателю предоставляется большой выбор специальных приборов, способных повысить экономичность электропотребления. К ним относятся различные реле и автовыключатели, позволяющие контролировать расход электроэнергии. Подробнее о них можно узнать в интернете или специализированных магазинах.

Обратите внимание на пыльные плафоны, грязные окна и лампы, они не пропускают до 30% света. А также помните, что темные цвета стен делают любое освещение тусклым и недостаточным.

Также вы можете ознакомиться с перечнем мероприятий для многоквартирных домов, проведение которых поможет энергосбережению и повышению эффективности использования энергетических ресурсов.
Заказать звонок
Заказать обратный звонок
Нашли нужную информацию?
Да
Нет
Укажите, пожалуйста, какую информацию вам не удалось найти?