Робот Макс на Госуслугах начал консультировать пользователей по вопросам «Уралэнергосбыта»
Цифровой помощник знакомит жителей Челябинской области с услугами гарантирующего поставщика. В зависимости от запроса он предлагает инструкции и ссылки на соответствующие онлайн-сервисы. Например, по передаче показаний счётчиков Робот Макс расскажет, что данные принимаются с начала месяца до 16:00 25-го числа, и перечислит способы их отправки: через личный кабинет, сервис «Единая квитанция», чат-бот в мессенджере «Макс» или телефонный автоответчик.
Отдельный раздел посвящён обращениям в компанию. Жители могут задать вопрос по начислениям, изменить тариф или диапазон потребления электроэнергии, найти платеж, получить справку об отсутствии задолженности либо узнать информацию по приборам учёта.
Робот Макс также объяснит порядок предварительной записи на консультацию. Пользователю необходимо указать лицевой счёт, подтвердить контактные данные, выбрать тему обращения, офис и удобное время. После оформления заявки выдается ПИН-код талона, который потребуется активировать в терминале перед приёмом.
Чтобы воспользоваться консультациями, достаточно открыть Госуслуги и задать Роботу Максу вопрос об «Уралэнергосбыте». Если нужный ответ не появляется, следует проверить, что на портале выбрана Челябинская область.
Вместе с профильными ведомствами и организациями региона мы научили Робота Макса отвечать на самые востребованные вопросы южноуральцев. Один из примеров – подключение «Уралэнергосбыта»: теперь у помощника можно узнать, как открыть лицевой счёт, передать показания приборов учёта, подать обращение или записаться на консультацию. Это не единственная тема: всего нами разработаны консультации по 23 услугам в самых разных сферах. Среди популярных: получение единовременного пособия на приобретение школьной формы, оформление пособий при рождении ребёнка, запись в МФЦ, предоставление информации по справкам о спортивных разрядах и выполнении норм ГТО. Мы продолжим расширять перечень навыков цифрового помощника. Консультации Робота Макса жители могут получить не только на Госуслугах, но и через виджеты на сайтах всех исполнительных органов власти Челябинской области. Этой функцией уже воспользовались свыше 9 тысяч южноуральцев.Игорь Фетисов министр цифры Челябинской области
Мы стремимся сделать взаимодействие с компанией максимально простым и понятным для жителей. У клиентов уже есть несколько дистанционных способов решения вопросов, а теперь информацию о них можно получить и через Робота Макса на Госуслугах. Это особенно удобно, когда человек не знает, куда обратиться или с чего начать. Цифровой помощник подскажет порядок действий и поможет быстрее найти нужный сервис. Для нас участие в этом проекте – ещё один шаг к повышению доступности клиентского обслуживания.Андрей Святых первый заместитель генерального директора ООО "Уралэнергосбыт"
Развитие региональных консультаций Робота Макса ведется в рамках национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».
Мы свяжемся с вами в течение дня
в ближайшее время.
Срок рассмотрения и подготовки ответа – не более
10 рабочих дней.
