Высокий спрос не помеха: надёжная поддержка в условиях повышенной нагрузки

Компания «Уралэнергосбыт» фиксирует значительное увеличение числа клиентских обращений с начала февраля. Только за первую половину месяца сотрудники обработали более 60 тыс. обращений, что на 20% больше показателей аналогичного периода предыдущего месяца. Основные причины увеличения связаны с изменением федерального законодательства относительно порядка расчёта диапазонов электропотребления. Вопросы по этому направлению выросли пятикратно по сравнению со средними значениями прошлых периодов.

Несмотря на значительно увеличившийся объём работы, сотрудники контакт-центра продолжают обеспечивать высококачественное обслуживание. Клиенты остаются довольны уровнем компетентности специалистов и скоростью обработки обращений по всем доступным каналам связи. Команда контакт-центра на протяжении двух недель трудилась в усиленном режиме, включая выходные дни. Сотрудники ежедневно совершали обратные звонки с официального номера горячей линии 8-351-2222-500, чтобы связаться с теми, кто не смог дозвониться с первого раза.

На текущий момент все обращения отработаны.

Обращаем внимание, что информация об изменении тарифов и диапазонов с 01 января 2026 года размещена на нашем официальном сайте, что позволит быстро получить необходимые разъяснения без обращения в контакт-центр.

Для оптимизации времени ожидания и гарантированного получения ответа «Уралэнергосбыт» напоминает потребителям об использовании цифровых сервисов компании:

• Интернет-приемная. Направить обращение можно через специальную форму на сайте. Срок рассмотрения заявки составляет 10 рабочих дней. 
• Онлайн-чаты. Быстрая текстовая консультация доступна в чатах на сайте, в мессенджерах MAX, «Телеграм» или в приватном чате «ВКонтакте»
• Заказ обратного звонка. Для получения консультации в удобное время достаточно оставить заявку в специальной форме (нажмите иконку телефонной трубки). 
• Предварительная запись в офис. Чтобы спланировать визит и избежать очередей, можно заблаговременно выбрать удобное время на сайте. 

Мы благодарим клиентов за доверие и понимание. Рост числа обращений подтверждает нашу открытость и готовность разъяснять любые, даже самые сложные изменения в законодательстве. Чтобы каждый потребитель получил квалифицированную помощь в комфортные сроки, мы просим активнее пользоваться дистанционными сервисами, которые работают без выходных и очередей.

Екатерина Тарасова заместитель исполнительного директора Единого расчетного центра "Уралэнергосбыт".

— Мы в социальных сетях

Предыдущая новость Следующая новость