«Уралэнергосбыт» открыл чат поддержки в мессенджере МАХ

«Уралэнергосбыт» сообщает о запуске нового канала обслуживания. Теперь клиенты могут самостоятельно решать вопросы через официальный чат поддержки в мессенджере MAX. Это дополнительный цифровой сервис, обеспечивающий возможность удалённого взаимодействия с компанией.

Пользователи могут быстро и без визита в офис решить большинство вопросов: передать показания, переоформить договор, скачать актуальную квитанцию, отправить акт по ГВС или оставить заявку на замену и опломбировку прибора учёта.

Процедура обращения: после загрузки документов в чат система автоматически регистрирует обращение, присваивает ему уникальный номер и направляет на обработку профильному специалисту. Данный сервис, аналогично уже действующим каналам в «Телеграм» и сообществе «ВКонтакте», на сайте https://uralsbyt.ru/ (для использования нужно нажать на виджет чата), обеспечивает полный спектр дистанционного обслуживания. В случае необходимости уточнения предоставленных документов оператор инициирует обратную связь самостоятельно.

Чат поддержки работает 24/7.  Обращения, поступившие в адрес оператора в выходные дни или вечернее время, принимаются системой и обрабатываются нашими специалистами на следующий рабочий день. С понедельника по пятницу с 8:00 до 18:00.

Обратите внимание: чат поддержки можно найти только по прямой ссылке. Он не отображается в результатах поиска внутри приложения MAX.

Ежегодно мы проводим для наших клиентов более миллиона консультаций. Наша главная задача — сделать взаимодействие с компанией максимально удобным. Поэтому мы постоянно развиваем форматы связи, ориентируясь на актуальные цифровые среды. Запуск чата в мессенджере МАХ – это логичный шаг, который позволит нам быть ещё доступнее и оперативнее для каждого.

Ольга Фацино начальник управления по взаимодействию с клиентами Единого расчётного центра "Уралэнергосбыт"

Компания стремится к постоянному повышению качества и эффективности клиентского сервиса. Обращайтесь в чат поддержки в удобное время для оперативного решения вопросов, связанных с коммунальным обслуживанием.

— Мы в социальных сетях

Предыдущая новость Следующая новость