8 351 214 37 37

8 800 2222 500

Звонок бесплатный 

Ответы на вопросы

Кто стал новым гарантирующим поставщиком в Челябинской области?

В соответствии с приказом № 557 Минэнерго РФ от 3 июня 2019 года новым постоянным гарантирующим поставщиком стало ООО «Уральская энергосбытовая компания».

Почему снова меняется поставщик?

С 1 июля 2018 года сбытовая компания ПАО «Челябэнергосбыт» за долги была лишена статуса гарантирующего поставщика. До 1 июля 2019 года эти функции временно (до проведения специального конкурса) передали электросетевой компании «МРСК Урала».

Когда приступил к работе новый гарантирующий поставщик?

ООО «Уральская энергосбытовая компания» начала выполнять эти функции с 1 июля 2019 года.

Какие существуют каналы коммуникации с представителями компании ООО «Уралэнергосбыт»?

В настоящее время действуют следующие каналы связи:

1) телефон «горячей линии» по федеральному номеру 8 800-2222-500 (звонок бесплатный);

2) интернет-приемная на сайте ООО «Уралэнергосбыт»;

3) очное обращение в офисы компании.

Нужно ли перезаключать договор физическим лицам?

Нет, не нужно. Лицевые счета потребителей останутся прежними.

Как заключить договор юридическому лицу?

ООО «Уралэнергосбыт» направил в адрес потребителей-юридических лиц проекты договоров, которые необходимо подписать до 01.09.2019. Кроме того, юридические лица могут самостоятельно скачать проект договора на сайте http://uralsbyt.ru, подписать со своей стороны и направить его в договорной отдел территориального отделения. Также получить проект договора потребители-юридические лица могут при личном обращении в договорные отделы компании. Адреса и телефоны представлены на сайте, в разделе: «Офисы обслуживания».

Есть ли возможность зарегистрироваться в личном кабинете у нового гарантирующего поставщика?

Да, личные кабинеты будут организованы до конца текущего года.

С какого периода нужно передавать показания и платить за электроэнергию в адрес ООО «Уралэнергосбыт»?

До 30 июня 2019 года необходимо было передать показания и произвести оплату электроэнергии ОАО «МРСК Урала». В случае если у вас есть долги, их также важно погасить. С 1 июля 2019 года передачу показаний необходимо осуществлять в ООО «Уралэнергосбыт». Потребленную с 1 июля электроэнергию необходимо также оплачивать в ООО «Уралэнергосбыт».

Как передавать показания прибора учета?

Передавать показания в ООО «Уралэнергосбыт» можно любым удобным способом:
1.    На сайте компании http://uralsbyt.ru/ через опцию «Передать показания».
2.    По телефону-автоответчику 8-800-1000-172, следуя указаниям автоинформатора.
3.    При очном посещении центра обслуживания потребителей.
4.    При оплате через агентов по приёму платежей.

Что будет, если вовремя не передавать показания прибора учёта?

Показания, переданные после 25-го числа, в расчете начислений за текущий период не участвуют, но будут учтены в следующем расчетном периоде.

Как будет производиться начисление, если нет показаний?

В случае отсутствия показаний в течение 3 месяцев для расчёта применяется среднемесячный объём потребления. Начиная с 4-го месяца отсутствия показаний, расчёт производится по нормативу потребления по количеству зарегистрированных лиц по данному адресу. При отсутствии постоянно и временно проживающих в жилом помещении граждан объем коммунальных услуг рассчитывается с учетом количества собственников такого помещения.

Я заплатил(а) за свет в «МРСК Урала» на несколько месяцев вперед. Как совершить возврат?

Потребителям не придется тратить время в очередях. Согласно договоренности между «Россети Урал» («МРСК Урала») и «Уралэнергосбыт» переплаты, образовавшиеся у населения, автоматически перейдут новому гарантирующему поставщику (ГП), их зачислят на лицевые счета абонентов и учтут при расчете будущих периодов.

Переплаты, образовавшиеся до 30 июня 2019 года по лицевым счетам, имеющим контрольные показания за июнь 2019 г., будут зачислены на лицевые счета потребителей и отражены в графе «оплата» квитанций за июль. Совершенные после 30 июня – в последующих квитанциях. Первые платежки от «Уралэнергосбыт» придут южноуральцам в августе, они будут содержать информацию о наличии переплаты и перерасчете, если таковая имелась. Потребители, не согласные с зачислением денежных средств на лицевые счета, могут обратиться с соответствующим заявлением в любой из офисов очного обслуживания ООО «Уралэнергосбыт». С подробным списком вы можете ознакомиться на сайте: «Офисы обслуживания» (для физических лиц), «Офисы обслуживания» (для юридических лиц). Деньги вернут на указанные реквизиты. Стороны будут осуществлять еженедельный мониторинг переплат и корректировку расчетов до тех пор, пока это будет необходимо.

Какими способами можно оплатить электроэнергию?

1. Пункты приема платежей Системы «Город».

2. Сервисы ПАО «Сбербанк России»:

- мобильное приложение «Сбербанк Онлайн»,

- интернет-банк «Сбербанк Онлайн»,

- услуга «Автоплатеж»,

- офисы и терминалы.

3. Офисы и терминалы ПАО «Челиндбанк».

4. Почтовые отделения г. Челябинска и Челябинской области.

По каким реквизитам оплачивать потреблённую электроэнергию?

Реквизиты для оплаты указаны на сайте компании и в квитанциях за электроэнергию начиная с июля 2019 года, кроме того, все платёжные реквизиты компании направлены агентам по сбору денежных средств:

- ПАО «Сбербанк России»,

- ПАО «Челиндбанк»,

- ПАО «Челябинвестбанк»,

- ФГУП «Почта России».

В какие сроки нужно производить оплату электроэнергии?

Оплату потребленной электроэнергии в соответствии с действующим законодательством РФ граждане-потребители обязаны вносить ежемесячно, до 10-го числа месяца, следующего за расчётным.

Квитанция не пришла, как платить за электроэнергию?

Гарантирующий поставщик электроэнергии своевременно и в надлежащем объеме передает для размещения в Системе «Город» информацию о размере платы за коммунальные услуги, размере задолженности по оплате коммунальных услуг. Так, ежемесячно не позднее 01 числа месяца, следующего за расчетным, в Системе «Город» появляются данные, содержащие начисление по каждому абоненту, по каждому лицевому счету за расчетный (истекший) месяц.

Квитанции на бумажном носителе содержат аналогичную информацию, указанную в электронной форме в Системе «Город», и дополнительных сведений не несут. Также квитанция в электронном виде будет доступна в личном кабинете бытового потребителя на сайте ООО «Уралэнергосбыт» в ближайшее время.

Возможна ли доставка квитанций на электронную почту потребителя?

В настоящее время в ООО «Уралэнергосбыт» услуга отправки квитанций по электронной почте не предусмотрена. Получение информации, размещаемой  в извещениях-квитанциях, доступно следующими способами:

- доставка извещений-квитанций в почтовый ящик;

- получение информации о начислениях в информационно-расчетном центре вашего района;

- в ближайшее время будет обеспечена возможность получения квитанции на электронную почту после регистрации в личном кабинете бытового потребителя на сайте ООО «Уралэнергосбыт».

Повлияет ли смена поставщика на тариф?

Тарифы устанавливаются Министерством тарифного регулирования и энергетики Челябинской области и меняются независимо от того, кто гарантирующий поставщик. С информацией о тарифах на электроэнергию в Челябинской области в 2019 году вы можете ознакомиться здесь.

Как подать заявку на опломбировку прибора учёта?

Необходимо обратиться в ближайший офис обслуживания потребителей ООО «Уралэнергосбыт» и подать заявку на опломбировку либо позвонить по телефону 8 800 2222 500.

Где посмотреть историю по переданным в адрес ООО «Уралэнергосбыт» показаниям?

В ближайшее время на сайте компании планируется размещение личного кабинета потребителя, где будет предусмотрена и такая возможность.

Как переоформить лицевой счёт на своё имя?

Для переоформления данных по содержащейся информации в лицевом счете ООО «Уралэнергосбыт» необходимо предоставить следующие документы:

- паспорт собственника / нанимателя жилого помещения по договору социального найма (с ксерокопией);

- документ, подтверждающий собственность объекта (выписка из ЕГРН либо свидетельство о праве собственности (с ксерокопией);

- справку о количестве зарегистрированных граждан (из жилищной организации, обслуживающей дом)/ либо домовую книгу (при наличии);

- а также последние показания прибора учета, снятые на момент визита в отдел очного обслуживания (расчетный участок), и дату их снятия (при наличии прибора учета), контактный номер телефона собственника помещения.

Что такое межповерочный интервал (МИП) прибора учёта?

Как и любой прибор, электросчётчик имеет свой ресурс бесперебойной работы. Он называется межповерочный интервал (или МПИ) – это срок, в течение которого завод-изготовитель гарантирует, что показания прибора будут точны и не будут превышать предел допустимой погрешности приборов учёта ±2%. По истечении МПИ прибор может неверно учитывать расход потреблённой  электроэнергии. При истечении сроков МПИ необходима его замена или поверка. Использовать для расчёта показания такого прибора учёта не допускается законодательством.

Закончился срок межповерочного интервала (МПИ), возможно ли осуществить поверку прибора учета?

По истечении срока МПИ точность показаний гарантироваться не может, поскольку со временем детали электросчётчика изнашиваются. Расход электроэнергии по показаниям может отличаться от фактического как в большую, так и в меньшую сторону. Можно осуществить как замену, так и поверку прибора учёта, которая проводится в специализированной лаборатории. Поверка является длительным и сложным технологическим процессом, вследствие чего стоимость процедуры может быть значительно выше, чем замена прибора на новый, а по результатам поверки может оказаться, что прибор учёта все равно нужно менять.

Внимание! Приборы учёта, у которых истек межповерочный интервал и они имеют класс точности ниже 2,0, – не могут использоваться при расчетах (п.139 основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии утверждён постановлением Правительства РФ от 4 мая 2012 г. № 442).

Как установить прибор учёта?

1. Работу по установке (монтажу) прибора учёта может выполнить организация, оказывающая соответствующие услуги.

2. Можно установить прибор учёта самостоятельно. Приобретается прибор учёта и подлежит самостоятельной установке с привлечением квалифицированного электротехнического персонала, необходимо уведомить ООО «Уралэнергосбыт» о предстоящей установке/ замене прибора учёта.

После установки/замены прибора учёта заявка на опломбировку принимается в информационно-расчетном центре отделения ООО «Уралэнергосбыт», при этом необходимо сообщить конечные показания старого прибора учёта. Опломбировка выполняется бесплатно. Только после этого счётчик может считаться расчётным.

Как произвести проверку на сторонние подключения?

Для проверки вашего прибора учёта электрической энергии на предмет посторонних подключений рекомендуем вызвать электрика из управляющей компании, обслуживающей ваш дом.

Кто несёт ответственность за сохранность и замену прибора учёта?

Согласно «Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (утвержденных постановлением Правительства  РФ от 6 мая 2011г. №354) оснащение жилого или нежилого помещения приборами учёта, ввод установленных приборов учёта в эксплуатацию, их надлежащая техническая эксплуатация, сохранность и своевременная замена должны быть обеспечены собственником жилого или нежилого помещения.

Как заключить договор энергоснабжения в письменной форме?

В соответствии с п. 72 «Основных положений функционирования розничных рынков электроэнергии», утвержденных постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 № 442 выполнение гарантирующим поставщиком обязательств перед гражданином-потребителем по поставке электроэнергии не ставится в зависимость от заключения договора энергоснабжения  с физическим лицом в письменной форме. Другими словами, договор энергоснабжения считается заключенным между ними, даже если его нет на бумаге. При этом договор на электроэнергию считается заключенным, если гражданин-потребитель надлежащим образом подключен к электросети и осуществил потребление электроэнергии.  Дата начала срока действия договора – дата начала периода, за которую потребителем была произведена оплата электроэнергии.

В случае если гражданину-потребителю всё-таки необходимо заключить договор энергоснабжения в письменной форме, то он должен направить в адрес гарантирующего поставщика заявление о заключении договора в письменной форме с приложением необходимых документов (перечень см. в разделе «Физическим лицам»).

Кто должен следить за состоянием внутридомовых электрических сетей и производить замену электропроводки в подъезде?

По законодательству собственник помещения в многоквартирном доме обязан нести расходы на содержание принадлежащего ему помещения, а также участвовать в расходах на содержание общего имущества соразмерно своей доле в праве общей собственности (ст. 158 Жилищного кодекса РФ). Поэтому ответственность за состояние внутридомовых сетей в соответствии с жилищным законодательством несёт организация, управляющая домом, которой собственники передали обязанности по его обслуживанию. Рекомендуем обратиться в свою управляющую компанию с требованием проведения ремонта внутридомовых сетей и определения источников финансирования данных работ.

Летом живём на даче, квитанции приходят с обычным среднемесячным начислением. Как сделать перерасчёт по фактическим показаниям прибора учёта?

Рекомендуем по приезде сообщить в расчётный участок вашего района показания, снятые на дату возвращения. Если собственник не передаёт показания прибора учёта в течение трёх месяцев, начисление будет проводиться по нормативу потребления (согласно «Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах», утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).

Собираюсь продать квартиру, каковы мои действия?

При продаже квартиры необходимо получить справку об отсутствии задолженности перед ООО «Уралэнергосбыт». Для этого нужно:

• вызвать контролёра из расчётного участка для снятия контрольных показаний;

• оплатить потреблённую электроэнергию;

• обратиться в районный участок ООО «Уралэнергосбыт» (адрес и часы работы указаны в квитанции) для сверки оплат и получения справки. Справка предъявляется в жилищную организацию по месту жительства для снятия с регистрации в паспортном столе. Справка действительна в течение 10 дней.

Выгодно ли устанавливать двухтарифный прибор учёта?

Ночной тариф действует с 23 до 7 часов утра (дневной с 7 до 23). Вопрос выгодности каждый потребитель может решить для себя сам. Для этого в течение некоторого времени (когда абонент или семья живет в обычном режиме) попробуйте фиксировать показания своего прибора учёта в эти часы и затем по показаниям просчитать свой средний дневной и ночной расход электроэнергии. С учётом разницы тарифов рассчитать затраты на оплату электроэнергии и принять решение.

Пример расчёта целесообразности установки двухтарифного прибора учёта

В квартире установлен однотарифный индивидуальный прибор учёта (далее ИПУ). По  данным ИПУ за июль 2019 года было потреблено 100 кВт. В квартире установлена газовая плита. Стоимость киловатта с 01.07.2019 составляет 3,25 руб. Тогда стоимость предоставленного ресурса равна: 100 * 3,25 = 325,00 руб.

В квартире установлен двухтарифный прибор учёта. По данным двухтapифнoгo ИПУ за июль 2019 года расход электроэнергии составил 100  киловатт, из них c 7 до 23 часов – 70 кВт, c 23 до 7 часов – 30 кВт. В квартире газовое оборудование. Тариф на электроэнергию, дифференцированный по  двум зонам суток – 3,74 и 1,95 руб./кВт соответственно. Тогда стоимость услуги равна: 70 * 3,74 + 30 * 1,95= 320,30 руб.

Выгода от использования двухтарифного прибора учёта в таком случае составит 4,70 руб., или 1,5%.

В квартире установлен двухтарифный прибор учёта. По данным двухтapифнoгo ИПУ за июль 2019 года расход электроэнергии составил 100  киловатт, из них c 7 до 23 часов – 30 кВт , c 23 до 7 часов –70 кВт. В квартире газовое оборудование. Тариф на электроэнергию, дифференцированный по  двум зонам суток – 3,74 и 1,95 руб./кВт соответственно. Тогда стоимость услуги равна: 30 * 3,74 + 70 * 1,95= 248,70 руб.

Выгода от использования двухтарифного прибора учёта в таком случае составит 76,30 руб., или 23,5%.

В квартире сгорела бытовая техника из-за перенапряжения в сети. Как направить претензию в сетевую организацию?

Необходимо представить следующие документы:

1. Заявление в произвольной форме с указанием размера ущерба.

2. Копии документов, подтверждающих право собственности на повреждённое имущество. К таким документам относятся кассовые и товарные чеки, гарантийные обязательства, выданные при покупке имущества. При утере вышеназванных документов необходимо предоставить другие свидетельства, подтверждающие право собственности на повреждённое имущество.

3. Акт обследования повреждённого имущества, составленный организацией, уполномоченной изготовителем на выполнение функций по гарантийному и послегарантийному обслуживанию электробытового прибора (сервисного центра), с указанием причины повреждения и стоимости ремонта.

После проведения служебного расследования потребителю будет направлен официальный ответ.

Что делать, если нет света в доме или в квартире?

Если нет света в доме, необходимо обратиться:

1. В Центр поддержки клиентов «Россети Урала» (ОАО «МРСК Урала») – 8 800 25 01 220 (звонок бесплатный).

2. На горячую линию ООО «Урал-Ресурс» – 8 800 30  22 159 (звонок бесплатный).

После поступления соответствующей информации от потребителя будет направлена оперативно-выездная бригада сетевой организации для выяснения обстоятельств. Если нет света в квартире, потребителю следует обратиться в организацию (управляющую компанию), которая обслуживает объект (дом).

Квартирный прибор учёта электроэнергии установлен на лестничной площадке многоквартирного жилого дома. Возможно ли осуществить его перенос в квартиру и что для этого необходимо?

Для проведения работ по изменению места расположения прибора учета электрической энергии владельцу квартиры необходимо обратиться в организацию, осуществляющую управление многоквартирным домом (управляющая компания, ТСЖ и т.п.), которая согласно действующему жилищному законодательству обязана самостоятельно или с привлечением других лиц (имеющих право выполнять данные виды работ) обслуживать внутридомовые инженерные системы, с использованием которых предоставляются коммунальные услуги (в том числе электроснабжение) потребителю.  До начала проводимых работ (перед снятием пломбы) потребителю необходимо уведомить ООО «Уралэнергосбыт». Непосредственно работу по установке (монтажу) прибора учёта в новом месте и его приёмке в эксплуатацию может выполнить организация, оказывающая соответствующие услуги, при наличии согласования выполнения работ организацией, осуществляющей управление многоквартирным домом.

Лицевой счёт открыт на дачный дом, в котором зимой никто не проживает. Однако ежемесячно получаю счета с задолженностью и пени, что делать?

В случае сезонного потребления электроэнергии, для корректного начисления показания необходимо передавать ежемесячно, даже в том случае, если они не меняются. Если прибор учёта отсутствует, начисления будут производиться по нормативу потребления с учётом зарегистрированных по данному адресу лиц. В этом случае, при сезонном потреблении электроэнергии, необходимо написать заявление в ООО «Уралэнергосбыт» о временном прекращении подачи электроэнергии в жилом доме, и начисление платы производиться не будет.

Я продал старое жильё и приобрел новое. Счёт за электроэнергию пришёл и на старую, и на новую жилплощадь. По привычке я оплатил обе суммы на старый счёт. Можно ли перевести часть оплаты на новый счёт?

Да, для этого необходимо обратиться в отделение ООО «Уралэнергосбыт» и написать заявление на перевод оплаты. При себе необходимо иметь паспорт.

Какие типы бытовых электросчётчиков рекомендуются на замену старых: механические или электронные, класс точности, предпочтительные марки?

Для учёта электрической энергии должны использоваться электросчётчики, типы которых внесены в Государственный реестр средств измерений. Однофазный учёт должен производиться электрическими счётчиками класса точности 2,0 и выше. Установлен может быть счётчик любого производителя, соответствующий вышеприведённым требованиям.

Где находятся центры обслуживания клиентов нового гарантирующего поставщика?

С подробным списком вы можете ознакомиться на сайте: «Офисы обслуживания» (для физических лиц), «Офисы обслуживания» (для юридических лиц).